Проведу глубокий анализ данных и метрик, связанных с работой КЦ, с целью выявления ключевых проблемных областей, слабых зон и возможностей для улучшения эффективности и производительности отдела. Опыт работы более 3х лет.
Услуга включает в себя следующие этапы:
1. Анализ текущего состояния: проведу анализ текущих процессов, структуры работы и ключевых метрик КЦ или смежного отдела для выявления проблем и зон развития.
2. Сбор данных: соберу данные о звонках, чатах, электронных письмах, времени ожидания ответа, продолжительности разговоров, уровне удовлетворенности клиентов и других показателях работы КЦ.
3. Анализ данных: на основе собранных данных проведу глубокий анализ, используя различные методики и инструменты анализа данных.
4. Разработка рекомендаций: на основе результатов анализа, разработаю рекомендации по улучшению работы КЦ, оптимизации процессов и повышению качества обслуживания клиентов.
5. Внедрение изменений: после утверждения рекомендаций, помогу внедрить изменения в работу и прослежу за их эффективностью.
Бизнес-анализ позволит вам оптимизировать работу отделов компании, улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить издержки.
Для предоставления услуги потребуется:
1. Структура КЦ.
2. Исторические данные о производительности КЦ за определенный период времени.
3. Метрики и KPI.
4. Системы и инструменты используемые в управлении отделом.
5. Цели и задачи компании в области обслуживания клиентов.
Средства моментально вернутся на счет, если что-то пойдет не так
Kwork переводит деньги продавцу, только когда покупатель проверил и принял заказ.
