Пользователей онлайн: 136
 Последний заказ: 2 минуты назад

Вопросы - Ответы

Покупателям

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует:

  • Возврат оплаты заказа на баланс вашего аккаунта, если работа не выполнена вовремя.
  • Возврат оплаты заказа на баланс аккаунта, если работа не выполнена, либо выполнена не в том объеме, который указан в заказе. Для возврата необходимо отменить заказ, средства сразу вернутся на баланс. Или подать в арбитраж.

Покупка кворка

Кворк - это услуга или набор услуг, которые создают продавцы. Продавцы самостоятельно выставляют на продажу свои услуги в разных категориях, которые представлены на сайте. В кворке они указывают время выполнения работы, объем и описание услуги. 

Пакетный кворк - это набор опций, которые входят в услугу. Он показывает, какой объём работы, по какой цене готов выполнить фрилансер. Есть 3 вида пакетов: «Эконом», «Стандарт» и «Бизнес». Продавец включает в каждый пакет свой набор опций, устанавливает его стоимость. Покупатель делает заказ пакета, исходя из нужного объема. 

Покупатель может заказать индивидуальный кворк у продавца, если ему не подошел по условиям ни один из уже созданных. При таком заказе покупатель самостоятельно указывает бюджет, сроки в специальной форме отправки, детали обговариваются в переписке. Заказать индивидуальный кворк можно через профиль продавца.

Дополнительные опции - это услуги, которыми вы можете дополнить свой заказ. Например, если необходима срочная работа или сопровождающие услуги.

Иконкой "палец вверх" отмечаются наиболее востребованные опции продавца. 

Все услуги выставлены в каталоге сайта. На сайте есть фильтры поиска, которые выставляются в левом столбце на странице с категориями. Кворки можно искать по рейтингу исполнителя, сроку выполнения, количеству отзывов, по времени появления продавца на сайте. Кворк можно найти и через окно поиска по ключевым словам. Чем точнее будет запрос, тем более релевантные кворки будут найдены.

Продавца на сайте можно найти по логину. Окно поиска - Логин - Искать среди пользователей.

Чтобы запомнить кворк, который понравился, нужно добавить его в «Избранное». Чтобы занести кворк в «Избранное», нужно нажать на иконку сердца на карточке или странице кворка. Все отмеченные кворки отображаются в разделе «Избранное».

На сайте есть возможность создать запрос на услугу. Нужно как можно подробнее описать свой запрос, после этого модераторы его активируют, запрос будет активен в течение суток. Продавцы будут присылать предложения своих кворков на запрос, а вам остается выбрать понравившийся.

«Высший рейтинг» присваивается кворку, если в нем не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и при этом рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками и отмен заказов по неуважительной причине). Такие кворки в поиске отмечаются спецаильным значком. 

Для пополнения баланса нужно нажать кнопку «Пополнить» на странице Баланс, выбрать способ пополнения, внести сумму. После этого вы будете перенаправлены на страницу платежной системы. Следуйте инструкциям для окончания пополнения.
 

На сайте Kwork стоимость любой услуги (кворка) устанавливается продавцом. К заказу можно добавить дополнительный объем  услуг и опции. Для пакетных кворков стоимость варьируется в зависимости из опций пакета («Эконом», «Стандарт», «Бизнес»). Итоговая стоимость заказа формируется в зависимости от стоимости и объема заказанных услуг.

Кворк возможно приобрести в один клик при нажати на кнопку со страницы кворка "Заказать за..". Также кворк можно заказать через форму переписки с продавцом, если продавец делает такое предложение. Оплата заказа производится с баланса вашего аккаунта. При заказе кворка, если средств на балансе недостаточно, запрос пополнения баланса появится автоматически.

Отслеживание заказа

Продавец должен выполнить заказ именно в тот срок, который указан в кворке. Время на работу начинает идти с момента, когда вы предоставляете необходимые данные по заказу, или продавец берет заказ в работу. Продавец должен принять заказ в работу за 24 часа с момента заказа. Если заказ в работу не взят, срабатывает автоотмена, средства на баланс возвращаются.

На сайте нет возможности продлить время выполнения заказа. Если сроки выполнения согласованы с продавцом, то достаточно не отменять заказ в одностороннем порядке. Автоотмены не произойдет, если в заказе будет активность (переписка, доработки). 

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». Советуем вам уточнить детали и причины просрочки у продавца. Если продавец не реагирует на запрос или не ставит конкретных сроков сдачи работы, вы можете отменить заказ в одностороннем порядке. Оплаченные средства вернутся к вам на баланс.

После того как продавец сдал выполненную работу, у вас есть 3 дня на проверку заказа. Вы можете принять выполненную работу или отправить заказ на доработку, указав причины отклонения работы. Причины возвращения заказа на доработку не должны превышать объем работ, указанный в оплаченном заказе. По истечении 3-х дней, если заказ вами не принят и не отправлен на доработку, он будет автоматически оплачен. 

Заказ возможно отправить на доработку и указать на недочеты выполненной работы. Необходимо написать продавцу, что не выполнено из задания и условий кворка. На доработку заказа не дается дополнительное время, то есть у продавца есть ровно столько времени, сколько указано в его кворке. 

Если вы с продавцом не пришли к общему решению, то возможно сформировать арбитраж. На странице заказа нужно нажать на "Помощь по разделу" и далее на "Арбитраж". При отправке заказа в арбитраж кратко изложите суть проблемы. Если заказ не выполнен по первоначальному заданию, в соответствии с описанием кворка, решение будет на вашей стороне.

После того как заказ будет выполнен, можно оставить положительный или отрицательный отзыв. Выбор тональности отзыва осуществляется нажатием на соответствующий смайл «понравилось» или «не понравилось». Текст отзыва вводится в поле ниже. После отправки отзыва он будет виден всем пользователям в профиле продавца и в его кворке.

Если во время работы над кворком появляется необходимость в дополнительных опциях, то можно их заказать в текущем заказе. Оплачиваются дополнительные опции непосредственно из заказа. В рамках текущего заказа возможно заказать и дополнительные кворки.

Если кворк был заказан по ошибке или вы поторопились с выбором, от заказа можно отказаться в первые 20 минут после покупки. 
Для отмены нужно нажать на соответствующую кнопку под формой заказа. Отмена происходит в одностороннем порядке, средства на баланс в системе возвращаются сразу же.
Если продавец просрочил выполнение кворка, и вы не готовы ждать окончания работы, заказ возможно отменить в одностороннем порядке. Для отмены нужно нажать на соответствующую кнопку под формой заказа и выбрать причину "не выполнено вовремя". Сразу после этого средства на баланс в системе будут возвращены, у продавца понижен рейтинг.
Если вы с продавцом не смогли договориться о работе над заказом, есть сложности в понимании, то заказ возможно отменить по причине “Сложилось непонимание с продавцом”. Причина отмены не влияет на рейтинг продавца. 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта. 
Если с последнего сообщения в заказе или от начала заказа (если сообщений не было) и прошло больше 24 часов, то вы можете отказаться от задания с причиной “Нет связи с продавцом”. Причина отмены негативно влияет на рейтинг продавца. 
 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта. 
Для отмены заказа по любой другой причине, в которой вины продавца нет, нужно выбрать причину отказа “Другая причина, вины продавца нет”. Причина отмены не влияет на рейтинг продавца. 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта.

Причина отмены негативно влияет на рейтинг продавца. Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта. После отмены по причине “Продавец не может корректно выполнить заказ” покупатель может оставить отрицательный отзыв к заказу. 

На сайте есть запрещенные тематики, по которым делать заказы не разрешено. Это услуги, нарушающие законодательство РФ, услуги запрещенной тематики (адалт, азартные игры, бинарные опционы, услуги психологической и медицинской направленности, астрология и прочее), услуги, нарушающие права третьих лиц (подробнее в правилах модерации).

Администрация оставляет за собой право отменить заказы с запрещенной тематикой в одностороннем порядке.

Финансы

Пополнение счета возможно следующими способами: Безналичный расчет (ИП или ООО) или банковской картой, WebMoney, Яндекс Деньги, Qiw, Альфа-клик и другими способами, которые вы можете выбрать на странице пополнения баланса.

Пополнения баланса с PayPal нет. 

На сайте Kwork баланс можно пополнять и иностранными картами. Если банк-эмитент дает отказ при пополнении, необходимо обратиться в службу поддержки для решения вопроса (в некоторых случаях мы можем снять ограничения на пополнения).

Электронный чек, подтверждающий оплату, отображается сразу после пополнения баланса. Сохранить его можно на этапе зачисления средств. Если чек был утерян, или вы не сохранили его, для получения обратитесь в службу поддержки.
При этом необходимо уточнить следующую информацию: способ пополнения баланса, сумму, дату платежа.
Для выписки счета на странице пополнения баланса нужно выбрать способ «Безнал для юрлиц и ИП». Введите сумму, на которую вы хотите пополнить баланс. Минимальная сумма пополнения составляет 10 000 рублей. После этого система предоставит вам форму для заполнения реквизитов. 
* При пополнении баланса по безналичному расчету взимается дополнительная комиссия 6.5%, следовательно, необходимо вносить минимум 10 650 рублей. 
* Средства, внесенные по безналичному расчету, не подлежат выводу из системы, в отличие, например, от пополнения по webmoney.

Взаимоотношения системы и покупателя при безналичных пополнениях регулируются офертой, которая считается подписанной с момента оплаты счета. Ссылка на оферту .

Через 5 дней после зачисления средств на баланс аккаунта в вашем личном кабинете появится электронный вариант акта выполненных работ. Если при формировании документов вы указали, что требуется отправка оригиналов, то в следующем за расчетным месяце бумажные варианты актов будут отправлены вам обычным почтовым отправлением.
Акты выполненных работ хранятся на странице "Выставленные счета".

Зачисление безналичного платежа на баланс занимает от 1 до 3х рабочих дней. Сроки пополнения с иностранных банков могут занимать более длительное время - до недели.

* Если платеж не поступил в установленные сроки, то необходимо обратиться в службу поддержки. Для быстрого решения пришлите платежное поручение.

Оригиналы актов выполненных работ отправляются в следующем за расчетным месяце. Если документы вам не пришли в установленные сроки, сообщите о проблеме в службу поддержки. При обращении укажите актуальный почтовый адрес для отправки документов.  

Если при выписке счета произошла ошибка, какие-то из реквизитов неверны, неверно указаны ФИО руководителя, гл.бухгалтера (уполномоченного к подписанию), сообщите о проблеме в службу поддержки. При обращении укажите актуальные данные для замены. 

Мы работаем только по упрощенной системе налогообложения. Поэтому при оплате счета будьте внимательны и не указывайте НДС в назначении платежа, такой счет оплату в системе не пройдет. 

Со своей стороны мы акты сверки не формируем. Вы можете сформировать свой вариант акта сверки и выслать нам на подписание. Акт можно прислать в сообщении службе поддержки. 

При пополнении баланса с банковской карты вывод средств возможен не ранее, чем через 1 месяц. Для вывода раньше срока необходимо обратиться в службу поддержки. Такой вывод осуществляется на ту же карту, с которой проходило пополнение.

Средства, которые вносились по безналу, выводу не подлежат.

Продавцам

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует получение оплаты за заказ на баланс вашего аккаунта, если заказ был выполнен вовремя и в полном объеме. Если заказ был просрочен, покупатель имеет право отменить заказ с возвратом оплаченных средств.

Запрещается предлагать оформлять покупки и принуждать покупателей к оплате заказа вне сервиса Kwork, поскольку в этом случае Kwork не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. В случае подобных нарушений, администрация сервиса оставляет за собой право заблокировать аккаунт продавца.

Рейтинг и уровни

Рейтинг продавца рассчитывается на основании выполненных и отмененных заказов. Заказы с положительными отзывами, выполненные без просрочек, положительно влияют на рейтинг. Отказ продавца от выполнения заказа по неуважительной причине, автоотмена заказа или просрочка отрицательно сказываются на рейтинге пользователя. От общего рейтинга зависит местоположение кворка в списке кворков. 

В расчет этого показателя идут последние 30 заказов. Негативно на показатель влияют отмены с неуважительными причинами, просрочки, автоотмены, решения арбитража не в пользу продавца.

В расчет входят последние 80 заказов. Заказы, по которым оставлены положительные отзывы, повторные заказы хорошо влияют на показатель. Отрицательные отзывы негативно сказываются на рейтинге.

В этом разделе показывается среднее время выполнения кворков. Расчет времени идет по весем выполненным заказам. 

Этот показатель отображает среднее время, через которое продавец начинает работу над кворком. Расчет среднего времени идет по всем заказам. 

Высший рейтинг считается отдельно по каждому кворку. Он присваивается, если у кворка не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками, и отмен заказов по неуважительной причине).

Звезды - это отзывы от покупателей за все время работы продавца. Если рейтинг составляет 5 звезд, это значит, что у продавца только положительные отзывы (или незначительный процент отрицательных). У продавцов без выполненных заказов или отзывов звезд не будет.

На главную страницу попадают наиболее популярные кворки продавцов с максимальным общим рейтингом.  В ранжировании кворков учитывается: - ответственность продавцов - рейтинг кворков - спрос покупателей на конкретные кворки (конверсия).

Уровень «Новичок» присваивается продавцу, когда он только начинает работу. При успешном выполнении 10 заданий уровень повышается до  «Продвинутого». Новичкам недоступны индивидуальные заказы. Пользователи с уровнем «Новичок» могут создать не более 20-ти кворков.

В случае, если продавец выполняет задания с просрочками, отказывается от них по неуважительными причинам или получает отрицательные отзывы, рейтинг не растет и может снизиться с «Продвинутого» до «Новичка».

 

«Продвинутый» - продавец, у которого более 10 выполненных заказов, менее 10% негативных отзывов и неуспешно выполненных заказов. Расчет выполняется по последним 100 заказам. 
 
Для уровня «Продвинутый» доступно создание индивидуального предложения в личных сообщениях и в запросах.
«Профессионал» - продавец, у которого более 50 выполненных заказов, менее 8% негативных отзывов и неуспешно выполненных заказов. Расчет выполняется по последним 100 заказам. 
 
Для уровня «Профессионал» доступно создание индивидуального предложения в личных сообщениях и в запросах.

На странице продавца (Профиль) отображается сводная статистика по всем выполненным заказам - сколько всего заказов выполнено, сколько отзывов оставлено. В поле «успешно выполнено» показывается процент успешно сданных заказов, если есть автоотмены или неуважительные причины отказа, то процент понижается. Показатель «Сдано вовремя» рассчитывается, исходя из всех выполненных заданий, и показывает процент вовремя сданных работ. 

Начало работы

Кворк – это виртуальная услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. При этом продавец стоимость услуги определяет самостоятельно. Кворк создается продавцом в его личном кабинете. Для создания кворка необходимо заполнить форму на странице создания кворка.

Все кворки на сайте размещаются бесплатно.

В большинстве категорий стоимость кворка устанавливаются продавцом. В некоторых категориях стоимость кворка фиксирована - 500 рублей. Чтобы продавать услуги, которые стоят более 500 руб., рекомендуем вам добавлять дополнительные опции в кворк или формировать пакетные кворки. Полный список категорий со свободными ценами есть в статье.
Продавец получает сумму, равную стоимости заказа за вычетом комиссии системы. Комиссия системы - 20%.

Для того чтобы ваш кворк был понятен покупателю и больше покупался, даем небольшие рекомендации по правильному оформлению кворков:

1. Познакомьтесь с кворками других продавцов из вашей категории услуг. Что именно предлагают продавцы в объеме одного кворка;

2. Обязательно пишите четкое и понятное название, описывающее основную услугу кворка и содержащее фразу, по которой покупатель будет искать ваш кворк;

3. Описание услуги должно быть простое и понятное, грамотное и подробное. Оно должно отвечать на все возможные вопросы покупателя, но не содержать воды и не описывать другие возможные услуги, не связанные с темой кворка;

4. Обязательно указывайте конкретный объем работ/услуг, который вы выполните за 1 кворк. Покупателю важно понимать, что именно он получит, оплатив кворк;

5. Добавьте хорошие примеры работ, услуг. Загрузите изображения кворка, файлы и по возможности видеоописание кворка;

6. Не забывайте о вежливом общении с покупателями. Вежливое общение – залог хорошей работы. Напомните об отзыве покупателю при сдаче окончательной работы. Больше положительных отзывов – больше заказов.

Опции кворка – это возможность дополнить предложение дополнительными услугами. Например, выполнение заказа в более короткое время, или редактура текста плюсом к написанию. Для того чтобы создать опции к кворку, в создании кворка нужно выбрать «Добавить опции» и задать одну или несколько опций, указав их стоимость.

Для того чтобы качественно выполнить работу, продавцу необходимо перед началом работы получить дополнительную информацию, файлы или иные материалы от покупателя. Продавцу нужно заполнить инструкцию и указать, какие данные будут необходимы для работы. После оплаты заказа, покупателю отправляется инструкция.

Для удобного поиска кворков существуют дополнительные типы услуг. При создании кворка нужно указать четкие параметры оказываемой услуги. Например заказчик, которому нужен уникальный лендинг на WordPress, в пару кликов может отсечь нерелевантные кворки и получить предложения, которые на 100% подходят под его задачу. Поэтому рекомендуем указывать корректные атрибуты при создании кворка, чтобы покупатели нашли необходимую услугу.

В каждом кворке указывается максимальный срок, за который продавец готов выполнить описанную услугу. Вам необходимо учесть разницу во времени с покупателем, выходные, праздники и другие факторы, и исходя из этого поставить адекватный срок выполнения услуги. 

Допустимые форматы файлов, которые можно прикреплять в кворк и в переписку: jpeg, jpg, gif, png, tif, bmp, avi, mpeg, mpg, mov, rm, 3gp, flv, mp4, zip, rar, mp3, wav, wma и ogg. Максимальный объем файла не должен превышать 4 Мб. При необходимости загрузить файлы других расширений или большего объема, рекомендуем вам пользоваться облачными хранилищами и вставлять в сообщение ссылку на файл (-ы) в облаке.

В качестве иллюстрации кворка или для лучшего описания услуг рекомендуем вам размещать видео об услугах в кворке. Для того чтобы вставить видео в кворк, нужно в форме создания / редактирования кворка добавить ссылку на видео с youtube.com.

В категории «Ссылки» (кроме услуг «Ссылки из соцсетей») продавец должен указывать список площадок, на которых будут размещены ссылки. Адреса площадок необходимы для автоматического определения параметров - Тиц или Majestic CF, траст, спам, трафик, язык. Таблица сайтов будет выводиться в кворке с указанием основных параметров, адреса площадок будут скрыты.  
 
Параметры берутся из автоматических источников, поэтому некоторые актуальные данные могут отличаться от полученных. Загруженные данные обновляются автоматически 2 раза в месяц. 

Пакет – это набор опций, входящих в кворк. Он показывает, какой объём работы по какой фиксированной цене готов выполнить продавец.
Существует три вида пакетов, все они с фиксированной ценой: Эконом, Стандарт, Бизнес. Подробнее о создании таких кворков можно прочитать в статье блога.

Создавать кворки могут только зарегистрированные пользователи, подтвердившие свой электронный адрес. Вы можете отправить до 10 кворков на модерацию, если у вас пока нет активных кворков. Если у вас есть хотя бы один активный кворк, но нет ни одного заказа, вы можете создать до 20 кворков. 

Каждый кворк отправляется на модерацию и становится доступен в списке кворков, после успешного прохождения модерации. Модератор имеет право отредактировать данные на странице кворка или удалить кворк, если он нарушает правила сайта. Полный список правил модерации здесь

Модерация кворков занимает от нескольких часов до 3 дней. Время модерации зависит от количества кворков в очереди и от времени, когда кворк был отправлен на модерацию. В ночное время и выходные дни кворки модерируются дольше.

При отклонении кворка в личном кабинете продавца отображается причина отклонения, которую указал модератор (причин может быть несколько). Для одобрения кворка внесите исправления, и после сохранения, кворк автоматически отправится на модерацию.  
Запрос на услугу - это объявление покупателя о том, что он ищет исполнителя для своей задачи. Объявление отображается всем продавцам в разделе “Запросы от покупателей”. 
 
Продавец может настроить отправку уведомлений о новых запросах от покупателей в своем разделе «Настройки».
Продавец с уровнем “Новичок” может отправить предложение только на запрос, который полностью совпадает по тематике с кворком. Запрос покупателя активен 24 часа.
 
Продавец с уровнем “Продвинутый” или “Профессионал” может отправить предложение кворка, который совпадает по тематике с запросом, или сформировать индивидуальное предложение. 

Покупатель самостоятельно выбирает подходящее ему предложение из списка (у продавца в аккаунте появляется новое задание). Покупатель может сделать заказ как у одного, так и у нескольких исполнителей. Покупатель не ограничен по времени в своем выборе, он может сделать заказ сразу же или вернуться к списку предложений позже. 

Продавцы могут отправлять покупателям и индивидуальные предложения на сумму от 500 до 50 тыс. руб. Продавец формирует индивидуальное предложение и отправляет его через переписку. Либо сам покупатель может сделать заказ индивидуального кворка через профиль продавца.
Индивидуальный заказ доступен продавцам с уровнями «Продвинутый» и «Профессионал».

Ваш кворк (услугу) могут не заказывать по нескольким причинам. Во-первых, это некорректное описание. Возможно, покупатели не понимают, что именно они получат при заказе вашего кворка. Во-вторых, это не соответствие цены/объема работы. В-третьих, непопулярная тематика или отсутствие спроса на данную услугу. В-четвертых, недостаток рейтинга. Если ваш рейтинг низкий или ниже, чем у конкурирующих продавцов, ваш кворк может находиться на низких позициях в списке кворков и получать меньше заказов. 

Вы можете воспользоваться разделом "запросы для покупателей" для получения заказов. 

Продавец не может написать покупателю сообщение первым. Диалог может начать покупатель, если кворк продавца активен. Продавцу обязательно отвечать на новые сообщения от покупателя в течение 24 часов. В случае, если новое сообщение будет проигнорировано, кворки продавца могут быть блокированы. Новым сообщение считается: если сообщение в диалоге первое или с момента последней переписки прошло более 20 дней. 

Выполнение заказов

Когда покупатель заказывает у вас кворк, уведомление о новом заказе появляется в центре уведомлений, а на email отправляется письмо. Список всех заказов можно увидеть в разделе меню «Управление заказами». Приступить к новому заданию необходимо в течение 24 часов.

Чтобы уведомить покупателя о том, что вы начали работу над заказом, необходимо нажать на кнопку «Начать работу». Это нужно сделать в течение первых 24 часов после заказа кворка. Если вы не нажали «Начать работу», система считает, что заказ проигнорирован, и через 24 часа заказ отменяется. 

Если во время работы над кворком появляется необходимость в дополнительных опциях, то можно их предложить в текущем заказе. Покупателю останется их оплатить прямо из заказа. Также возможно сделать заказ дополнительных кворков/повысить уровень пакета в рамках текущего заказа.

Если покупатель в своем заказе дает задание, требования которого не описаны в вашем кворке, либо объем работы больше, чем объем работы кворка, то возможно отправить отказ с причиной “Требования покупателя не соответствуют описанию кворка”.
 
Важно. Если вы видите, что объем работы выше, то сначала предложите покупателю доп.опции или кворк (в зависимости от объема работы). Если покупатель не отреагирует на предложение, отказывайтесь по соответствующей причине. 
 
Причина отмены доступна, пока продавец не взял заказ в работу. Отмена требует подтверждения  от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает, то происходит автоотмена задания. 
Причина отмены является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Если покупатель делает заказ и не предоставляет данные, которые необходимы для начала работы, то возможно отправить отказ с причиной  “Покупатель не предоставил всю нужную информацию по заказу”.
 
Важно. Перед отменой вы можете запросить у покупателя эти данные, если покупатель не отвечает, отказаться от заказа. 
 
Причина отмены доступна, пока продавец не взял заказ в работу. Отмена требует подтверждения  от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает, то происходит автоотмена задания. 
Причина отмены является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Если в процессе заказа возникло недопонимание между продавцом и покупателем, от заказа возможно отказаться, выбрав причину отмены "сложилось непонимание с покупателем". 
 
Важно. Рекомендуется попробовать урегулировать непонимание самостоятельно. Если работа вами полностью выполнена и непонимание возникло из-за спора о выполненной работе, рекомендуется обратиться в арбитраж
 
Причина отмены негативно влияет на рейтинг. Отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.
Причина отмены негативно влияет на рейтинг, отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.
 
На сайте Kwork покупатель может заказать любую услугу, которая представлена в каталоге, поэтому причина является неуважительной. Если у вас нет времени на работу, то кворки нужно скрывать из поиска.
Как скрыть кворки из поиска, описано тут .
В случае, если покупатель не выходит на связь, у вас есть возможность отказаться от задания с причиной “Нет связи с покупателем”.
 
Причина доступна, если заказ находится в работе и ответа на сообщение продавца нет более 24 часов. Отмена требует подтверждения от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает отмену, то происходит автоотмена задания. 
Причина является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Продавец может отказаться от заказа с любой другой причиной, которой нет в списке, выбрав отмену “Другая причина”. 
 
Причина отмены негативно влияет на рейтинг, отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.

После отправки выполненной работы на проверку, у покупателя есть 3 дня для того, чтобы проверить работу, принять ее или вернуть на доработку. Если в течение 3 дней покупатель не принял решения по выполненной работе, заказ будет принят и оплачен автоматически.

Время в заказе начинает идти сразу же после предоставления покупателем информации по заказу. Заказ должен быть выполнен за время, которое указано в кворке. Если покупателем сделан заказ на несколько кворков, то время всех последующих кворков (2,3 и пр.) делится пополам. 

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». В данном статусе покупатель может отменить заказ в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений. Чтобы не потерять оплату за уже сделанную работу из-за просрочки, рекомендуем вам уведомить покупателя о причине просрочки и согласовать с покупателем конкретный срок сдачи заказа.

Если вы взяли заказ в работу и для уточнения деталей по нему вам нужен покупатель, а он не выходит на связь, после 24 часов молчания от покупателя, появляется уважительная причина отмены «нет связи с покупателем».

Технической возможности продлить срок выполнения заказа нет. Но продавец может продолжить работу, даже если срок истек. После просрочки заказа у покупателя появляется возможность отмены в одностороннем порядке по причине "Не выполнено вовремя". Поэтому мы рекомендуем оповещать покупателей о задержках и согласовывать новые сроки. Если заказ просрочен, в нем нет никакой активности больше 2-х недель, он отменяется автоматически. 

После принятия заказа и в случае отмены заказа по неуважительной причине или из-за просрочки покупатель может оставить отзыв. Отзывы с сайта не удаляются, исключение составляют только отзывы, нарушающие правила сайта или отзывы, не относящиеся к работе продавца. В таких случаях администрация может удалить или отредактировать отзыв от покупателя.

Продавец может оставить ответ на отзыв покупателя. Ответить на отзыв можно в треке заказа, где оставлен отзыв или в блоке отзывов в своем профиле. Ответы на отзывы проходят модерацию. 

После выполнения заказа в некоторых категориях (н-р Дизайн, Видеоролики) продавцу предлагается загрузить результат заказа (изображение или видео) в кворк. Загруженная работа будет показываться в кворке, по которому был сделан заказ, а также в профиле как иллюстрация отзыва покупателя.

Добавляя свои реальные работы, вы привлекаете больше внимания заказчиков к своему кворку. Они видят, что работы обновляются, могут прочитать отзывы покупателей, для которых выполнялись эти работы, повышается доверие к исполнителю. Еще одним плюсом реальных примеров работ является то, что покупатель может заранее оценить, подходит ли ему стиль исполнения и решить, стоит ли делать заказ. Это сбережет ваше время и избавит от споров с покупателями, которые представляли себе совсем иной результат.

Покупатель может не согласиться на публикацию результата своего заказа, в этом случае загрузить файл по данному заказу вы не сможете. 
Продавцу обязательно загружать более 50% работ, разрешенных к публикации в портфолио. Если продавец загружает меньший процент, у него появляется уведомление, которое не исчезнет до загрузки обязательного количества. 

Если вы не планируете работать над заказами в выходные дни, то на странице «Настройки», выберите опцию «скрыть кворки в выходные». Кворки будут автоматически скрыты в каталоге с пятницы 18.00 по понедельник 8.00 (по мск).

Если вы временно не можете выполнять работу, необходимо остановить показ кворков на странице «Мои кворки». При этом кворки скроются из списков и будут не доступны для заказа. На рейтинге и на позиции в выдаче это не скажется. Когда возможность выполнять заказы появится, просто активируйте остановленные кворки.

Кворк может быть поставлен на паузу в двух случаях:
1. Он находится в категории, для которой предусмотрено добавление работ в портфолио, и загружено менее 50% работ.  
2. В работе находится более 12 заказов. Активный статус возвращается, когда в работе остается 7 заказов.
При этом покупатель сможет купить кворк, находящийся на паузе, если он был добавлен в “Избранное” или по прямой ссылке.
Если покупатель и продавец не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать вопрос для рассмотрения в арбитраж. Чтобы передать спор в арбитраж, нужно нажать на ссылку «Арбитраж» в блоке «Помощь по разделу» и заполнить форму. В арбитраж возможно отправить активный заказ, который был сдан на проверку продавцом и отклонен покупателем.  
Покупатель имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу продавца. Исключение составляют случаи, когда требования покупателя превышают объем оговоренного заказа. 

Штрафы и санкции

Запрещается предлагать оформление покупки или принуждать покупателей к оплате заказа вне сервиса Kwork, поскольку в этом случае Kwork не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. Общение и заказы за пределами Kwork несут высокий риск мошенничества.
 
В связи с этим запрещено размещение контактных данных в профиле и в кворке, а также передача контактных данных в личных сообщениях. Обмен контактными данными возможен исключительно с целью выполнения заказа и только во время работы над заказом. В случае нарушений, администрация сервиса оставляет за собой право удалить контактные данные или деактивировать аккаунт продавца.

В случае предложения оплаты вне системы продавцу выносится предупреждение, при повторном предложении - блокировка квороков. В случае заключения сделки с покупателем вне системы предусмотрена блокировка аккаунта.

На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, а также любые прямые или косвенные оскорбления. В случае нарушения этики общения пользователь может получить строгое предупреждение или временную блокировку аккаунта или кворков. При повторном нарушении штраф увеличивается и может привести к полной блокировке аккаунта. Выбор штрафа зависит от количества и степени нарушения.

Отказ от продажи активного кворка по причине занятости продавца приравнивается к отмене заказа по неуважительной причине и оказывает негативное влияние на рейтинг.

Накрутка отзывов на Kwork запрещена. При подтверждении накрутки отзывов, все отзывы, которые были получены путем накрутки, удаляются администрацией.

Если продавец игнорирует новые сообщения от покупателей, то происходит автоматическая блокировка всех кворков. 

На сайте запрещена рассылка спама, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. При первом нарушении выносится предупреждение и сообщения, признанные спамом, удаляются. При повторной рассылке аккаунт блокируется. 

Повторные нарушения приводят к удвоению срока блокировки. Кроме того, санкции могут быть приняты и в не описанных выше случаях, если действия, которые к ним привели, наносят ущерб системе, покупателю или продавцу.

Администрация оставляет за собой право полной блокировки аккаунта, в случае грубого нарушения правил.

Финансы

Для того чтобы вывести средства из системы, вам необходимо отправить заявку на вывод средств со страницы "Баланс". Вывести средства можно только с основного баланса, средства с бонусного баланса можно потратить на заказ услуг на Kwork. 

Вывод средств возможен на карты Visa и Mastercard или на электронные кошельки WebMoney и Qiwi. Реквизиты для вывода необходимо сохранить в личном кабинете.  

Вывод осуществляется по правилам сайта, обычно раз в три дня, по понедельникам, средам и пятницам. В официальные праздничные дни РФ и в выходные дни вывод средств не производится. 

В целях безопасности при добавлении новых кошельков для вывода или изменении ранее указанных реквизитов будет установлено ограничение на вывод средств сроком 1 неделя. При изменении email также действует недельное ограничение на вывод.

Минимальная сумма вывода на российские карты - 1050 рублей, на зарубежные карты - 3150 рублей.

Комиссия при выводе на Webmoney составляет 3,5%. Минимальная сумма вывода - 50 рублей.
Комиссия при выводе на Qiwi составляет 3,5%. Минимальная сумма вывода - 50 рублей.
Комиссия при выводе на банковские карты составляет 4,5%.
Вывод средств возможен на иностранные карты Visa и Mastercard. Для добавления карты вне зависимости от страны выдачи должна быть указана валюта RUB, она установлена по умолчанию. Конвертация будет произведена на стороне вашего банка по его курсу.
На украинские карты вывод возможен, только если к карте привязан счет в гривнах.

Общее

Регистрация аккаунта

1. Пользоваться сервисом Kwork.ru может любой человек, достигший совершеннолетия.
2. Зарегистрировать аккаунт можно с помощью email или аккаунта в одной из социальных сетей (Вконтакте или Фейсбук).
3. У одного человека может быть только один аккаунт.
4. Регистрируя аккаунт, пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с правилами сервиса.
При регистрации пользователь самостоятельно выбирает логин, который будет виден всем пользователям сайта. Логин может содержать цифры, буквы латинского алфавита и знаки - и _. Нельзя использовать в качестве логинов номера телефонов, ненормативную лексику, слова, перевод или звучание которых может негативно восприниматься другими пользователями, а также системные и зарезервированные слова.

Если письмо о регистрации не было получено, рекомендуем проверить, корректно ли был указан адрес почты при регистрации и не попало ли письмо в папку "спам". Повторную отправку письма можно запросить из аккаунта; если оно также не пришло, необходимо обратиться в службу поддержки.

Если при регистрации аккаунта была допущена ошибка в адресе почты, необходимо связаться со службой поддержки для решения вопроса.

Для удаления аккаунта вам необходимо обратиться в службу поддержки сайта. При обращении необходимо указать причину удаления. 

Личный кабинет

Почта аккаунта меняется через настройки профиля. После введения нового адреса на предыдущий email будет отправлено письмо со ссылкой-подтверждением, после перехода по которой новая почта будет добавлена в аккаунт.
Обратите внимание: при смене email нельзя изменить платежные реквизиты в течение 1 недели.

Логин аккаунта возможно изменить через настройки профиля. Обратите внимание, при смене логина нельзя изменить платежные реквизиты в течение 1 недели. Логин меняется только 1 раз.

Бейджи - это награды, выдаваемые в зависимости активности пользователей. Получить их можно, предлагая новые идеи, помогая с поиском ошибок на сайте, активно покупая/продавая кворки. И даже просто за позитивное общение внутри системы, за участие в конкурсах.

Любой пользователь может работать одновременно и как покупатель, и как продавец. Переключить «роль» можно в верхнем меню профиля. Баланс в аккаунте, независимо от роли, общий, заработанные средства можно потратить на покупку кворка.

Уведомления о всех важных событиях приходят в аккаунт к пользователю.
Новый заказ, обновление в заказе, новый оставленный отзыв и другие важные моменты будут отображаться в аккаунте.

Для продавца профиль - важный инструмент для работы с клиентами, его визитная карточка. Укажите в профиле важную информацию о себе - имя, город, установите привлекательную аватарку, свои профессиональные навыки и другие важные для покупателя детали. С заполненным профилем будет гораздо проще получить новые заказы и доверие от покупателей.
Подробнее о профиле и примеры хорошего оформления можно найти в блоге.

В вашем профиле справа после первой же покупки отображается ваш уровень покупателя. Чем больше покупок сделано, тем выше уровень.
 
Всего есть 5 уровней:
 
1 – Начинающий покупатель
2 – Освоившийся покупатель (от 7 покупок)
3 – Опытный покупатель (от 20 покупок)
4 – Мощный покупатель (от 50 покупок)
5 – Очень мощный покупатель (от 90 покупок)
 
Плюс есть особый статус «Суперпокупатель», который выдается за высокую покупательскую активность (не менее 12 покупок за последние 3 месяца). Этот статус теряется, если покупательская активность падает.
 
Если пользователь работает больше как продавец, то его уровень покупателя отображается только тем, у кого он совершает покупку (или обращается к ним в качестве покупателя).

Партнерам

Партнерская программа

Подробные правила участия в партнерской программе читайте на странице.

 Вознаграждение может начисляться с любой из двух активностей привлеченного пользователя:
- продажа своего кворка (услуги) – 2,5% от суммы сделки;
- покупка (оплата) кворков – 3,5% от суммы сделки.
Сумма сделки – это сумма, оплаченная покупателем за заказ с основного баланса. Оплата услуги средствами бонусного баланса (промокодами и другими бонусами) в расчет вознаграждения не идет.

Активные рефералы прикрепляются к аккаунту партнера на 3 года со дня регистрации. Неактивные – на срок 180 дней.

Привлеченный пользователь, зарегистрировавшийся по вашей партнерской ссылке, становится вашим рефералом.
Активным рефералом считается пользователь, который сделал заказ или выставил на продажу кворк, успешно прошедший модерацию. Реферал должен подтвердить свою активность (сделать заказ или выставить на продажу прошедший модерацию кворк) в течение 180 дней с момента регистрации. Пользователь, не подтвердивший свою активность в этот срок, перестает быть чьим-то рефералом.

- Обзоры и статьи;
- посты в социальных сетях;
- отзывы и кейсы;
- баннеры, тизеры и виджеты с рефссылкой;
- новостные рассылки по собственной базе пользователей, осуществляемые с их согласия;
- контекстная реклама по не брендовым запросам.
- Контекстная реклама по брендовым запросам;
- спам и несанкционированная рассылка сообщений;
- скрытые рефссылки;
- попандеры, кликандеры и иная раздражающая реклама.
Такие методы привлечения рефералов запрещены. 
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам: