Пользователей онлайн: 193
 Последний заказ: 2 минуты назад

Вопросы - Ответы

Покупателям

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует:

  • Возврат оплаты заказа на баланс вашего аккаунта, если работа не выполнена вовремя.
  • Возврат оплаты заказа на баланс аккаунта, если работа не выполнена, либо выполнена не в том объеме, который указан в заказе. Для возврата необходимо отменить заказ, средства сразу вернутся на баланс. Или подать в арбитраж.

Если по заказу возник спор, который невозможно разрешить, вы можете обратиться в Арбитраж.

Остерегайтесь предложений по оплате услуг и предоплате за пределами Kwork. Такие предложения многократно повышают риск потери времени и денег. Если заказ будет оформлен вне сайта, мы не сможем гарантировать выполнение заказа или возврат средств.

Покупка кворка

Сервис Kwork является площадкой для продажи/покупки удаленных услуг, сами услуги оказываются исполнителями (продавцами) от их имени. Продавцы работают в разных направлениях направлениях, полный список можно увидеть на главной странице сайта  https://kwork.ru/. Все услуги выполняются и проверяются удаленно. 
 
Сначала найдите нужную вам услугу в поиске. Подробнее о возможностях поиска здесь. В карточке кворка продавец подробно описывает свою услугу, стоимость и сроки работы. Если вас все устраивает, то вы сразу же можете сделать заказ кворка. Если у вас есть вопросы по кворку, то вы можете их задать продавцу, через форму связи “Связаться со мной”. 
 
Стоимость заказа будет зависеть от сложности работы и выбранного вами пакета. У каждого продавца указана стоимость за 1 кворк и конкретный объем услуги. При необходимости можно купить доп.опции. 
 
Работа происходит в режиме "безопасной сделки": на время работы над заказом средства замораживаются внутри системы, если по каким-то причинам заказ будет отменен, то средства будут возвращены на баланс в системе.

Кворк - это услуга или набор услуг, которые создают продавцы. Продавцы выставляют на продажу свои услуги в разных категориях, которые представлены на сайте.

Кроме стандартных базовых кворков, есть и другие виды кворков:

Пакетные - это набор опций, входящих в кворк. Он показывает, какой объём работы по какой цене готов выполнить фрилансер. Есть 3 вида пакетов «Эконом», «Стандарт» и «Бизнес». Продавец включает в каждый пакет набор опций, устанавливет стоимость и, исходя из нужного объема, покупатель делает заказ пакета.

Индивидуальный заказ - покупатель может заказать индивидуальный кворк у продавца, если ему не подошел по условиям ни один из уже созданных. При таком заказе покупатель самостоятельно указывает бюджет, сроки и детали обговариваются в переписке. Заказать индивидуальный кворк можно через профиль продавца.

Дополнительные опции - это услуги, которыми вы можете дополнить свой заказ. Например, если необходима срочная работа или сопровождающие услуги.

Иконкой "палец вверх" отмечаются наиболее востребованные опции продавца. 

Все услуги выставлены в каталоге сайта. На сайте есть фильтры поиска, которые выбираются в левом столбце на странице с категориями. Кворки можно искать по рейтингу исполнителя, сроку выполнения, количеству отзывов, по времени появления продавца на сайте. Также для удобства пользователей кворк можно найти через окно поиска по ключевым словам. Чем точнее будет запрос, тем более релевантные кворки будут найдены.

Для удобного поиска кворков есть дополнительные атрибуты. При создании кворка продавцы указывают четкие параметры оказываемой услуги. Например в рубрике «Разработка и IT» — «Сайт под ключ» такие атрибуты: тип услуги (визитка, лендинг, интернет-магазин и прочее); CMS; уникальность. Подобные атрибуты введены в большинстве популярных категорий. Для поиска по ним достаточно указать их в блоке фильтров.

Продавца на сайте можно найти по логину. Окно поиска - Логин - Искать среди пользователей.

Чтобы запомнить кворк, который понравился, занесите его в «Избранное» или положите в «Корзину». Чтобы занести кворк в «Избранное», нужно нажать на иконку сердца на карточке или странице кворка. Все отмеченные кворки отображаются в разделе «Избранное».

Также можно добавлять понравившиеся кворки в «Корзину» для быстрого заказа. Для этого на странице кворка нажмите на значок «Корзины» (рядом с кнопкой «Заказать за...»). Чтобы просмотреть кворки в «Корзине», нажмите на иконку в шапке сайта. Кворки в «Корзине» хранятся не более 2-х недель.

На сайте есть возможность создать запрос на услугу. Нужно как можно подробнее описать свой запрос, после этого модераторы его активируют, запрос будет активен в течение суток. Продавцы будут присылать предложения своих кворков на запрос, а вам остается выбрать понравившийся.

Метка «Высший рейтинг» присваивается кворку, если в нем не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и при этом рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками и отмен заказов по неуважительной причине). Кворки с «Высшим рейтингом» показываются выше других в списке кворков.

Оплата заказа производится с баланса вашего аккаунта. Пополнить баланс можно разными способами:
- c помощью электронных кошельков WebMoney, Яндекс, Qiwi
- банковскими картами любого банка, а также через сервис Альфа-Клик
- с баланса телефона операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле 2
- наличными через Связной и Евросеть
Для пополнения баланса нужно нажать кнопку «Пополнить» на странице Баланс, выбрать способ пополнения, внести сумму. После этого вы будете перенаправлены на страницу платежной системы. Следуйте инструкциям для окончания пополнения.
При заказе кворка, если средств на балансе недостаточно, запрос пополнения баланса появится автоматически.

На сайте Kwork стоимость любой услуги (кворка) устанавливается продавцом. К заказу можно добавить дополнительный объем и опции. Для пакетных кворков стоимость варьируется в зависимости из опций пакета («Эконом», «Стандарт», «Бизнес»). Итоговая стоимость заказа формируется в зависимости от стоимости и объема заказнных услуг.

Отслеживание заказа

У продавца есть сутки на принятие решение по заказу. За день он или возьмет заказ в работу, или сработает автоотмена (при автотмене средства на баланс покупателю возвращаются).

Время на работу начинает идти с того момента, когда покупатель предоставляет необходимые данные по заказу, либо продавец берет заказ в работу. Продавец должен выполнить заказ именно в тот срок, который указан в кворке.

На сайте нет возможности продлить время выполнения заказа. Если сроки согласованы с продавцом, то достаточно не отменять заказ в одностороннем порядке.

Заказ отменится автоматически, если в нем не будет никакой активности в течение 2-х недель.

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». Советуем вам уточнить детали и причины просрочки у продавца. Если продавец не реагирует на запрос или не ставит конкретных сроков сдачи работы, вы можете отменить заказ в одностороннем порядке. Оплаченные средства вернутся к вам на баланс.

После того как продавец сдал выполненную работу, у вас есть 3 дня на проверку заказа. Вы можете принять выполненную работу или отправить заказ на доработку, указав причины отклонения работы. Причины возвращения заказа на доработку не должны превышать объем работ, указанный в оплаченном заказе. По истечении 3-х дней, если заказ вами не принят и не отправлен на доработку, он будет автоматически оплачен. После этого заказ будет доступен в разделе «Выполненные заказы». 

Есть несколько вариантов решения:
1. Нужно отправить заказ на доработку и указать на недочеты, которые вас не устраивают, что не выполнено из задания и условий кворка. 
2. Если доработка не помогает, вы можете предложить продавцу отказаться от заказа. Отмену можно предложить в треке заказа, выбрав соответствующую причину.
3. Если продавец не согласен на отмену и вы не пришли к общему решению, то нужно формировать арбитраж. На странице заказа нужно нажать на "Помощь по разделу" и далее на "Арбитраж". При отправке заказ в арбитраж кратко изложите суть проблемы. 

После того как заказ будет выполнен, можно оставить положительный или отрицательный отзыв. Выбор тональности отзыва осуществляется нажатием на соответствующий смайл «понравилось» или «не понравилось». Текст отзыва вводится в поле ниже. После отправки отзыва он будет виден всем пользователям в профиле продавца и в его кворке.

Если во время работы над кворком появляется необходимость в дополнительных опциях, то можно их заказать в текущем заказе. Продавец предложит нужные опции, а покупателю останется их оплатить прямо из заказа.

Также возможно сделать заказ дополнительных кворков в рамках текущего заказа.

В случае, если кворк заказан по ошибке, вы поторопились с выбором, от заказа можно отказаться в первые 20 минут после покупки. 
 
Для отмены нужно нажать на соответствующую кнопку под формой заказа. Отмена происходит в одностороннем порядке, средства на баланс в системе возвращаются сразу же.
В случае, если продавец просрочил выполнение задания и вы не готовы ждать окончания работы, заказ возможно отменить в одностороннем порядке.  
 
Для отмены нужно нажать на соответствующую кнопку под формой заказа и выбрать причину "не выполнено вовремя". Сразу после этого средства на баланс в системе будут возвращены, у продавца понижен рейтинг.
Если вы с продавцом не смогли договориться о работе над заказом, есть сложности в понимании, то заказ возможно отменить по причине “Сложилось непонимание с продавцом”. Причина отмены не влияет на рейтинг продавца. 
 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта. 
Если с последнего сообщения в заказе или от начала заказа (если сообщений не было) и прошло больше 24 часов, то вы можете отказаться от задания с причиной “Нет связи с продавцом”. Причина отмены негативно влияет на рейтинг продавца. 
 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта. 
Для отмены заказа по любой другой причине, в которой вины продавца нет, можно выбрать отказ “Другая причина, вины продавца нет”. Причина отмены не влияет на рейтинг продавца. 
 
Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта.

Причина отмены негативно влияет на рейтинг продавца. Для отмены заказа по этой причине требуется подтверждение продавца. Если в течение 2-х суток продавец не реагирует на отмену, то происходит автоотмена задания. После отмены средства возвращаются на баланс аккаунта.

После отмены по причине “Продавец не может корректно выполнить заказ” покупатель может оставить отрицательный отзыв к заказу. 

На сайте есть запрещенные тематики, по которым делать заказы не разрешено. Это услуги, нарушающие законодательство РФ, услуги запрещенной тематики (адалт, азартные игры, бинарные опционы, услуги психологической и медицинской направленности, астрология и прочее), услуги, нарушающие права третьих лиц (подробнее в правилах модерации).


Администрация оставляет за собой право отменить заказы с запрещенной тематикой в одностороннем порядке.

В вашем профиле справа после первой же покупки отображается ваш уровень покупателя. Чем больше покупок сделано, тем выше уровень.

Всего есть 5 уровней:

1 – Начинающий покупатель
2 – Освоившийся покупатель (от 7 покупок)
3 – Опытный покупатель (от 20 покупок)
4 – Мощный покупатель (от 50 покупок)
5 – Очень мощный покупатель (от 90 покупок)

Плюс есть особый статус «Суперпокупатель», который выдается за высокую покупательскую активность (не менее 12 покупок за последние 3 месяца). Этот статус теряется, если покупательская активность падает.

Если пользователь работает больше как продавец, то его уровень покупателя отображается только тем, у кого он совершает покупку (или обращается к ним в качестве покупателя).

Финансы

Пополнение счета возможно следующими способами:

1) Безналичный расчет (ИП или ООО) или банковской картой
2) WebMoney
3) Яндекс Деньги
4) Qiwi
5) Альфа-клик
6) Оплата с телефона
и другими способами, которые вы можете выбрать на странице пополнения баланса.

Пополнения баланса с PayPal нет. 

На сайте Kwork баланс можно пополнять и иностранными картами. Если банк-эмитент дает отказ при пополнении, необходимо обратиться в службу поддержки для решения вопроса (в некоторых случаях мы можем снять ограничения на пополнения)

Для выписки счета достаточно на странице пополнения баланса выбрать из списка возможных способов оплаты «Безнал для юрлиц и ИП». Введите сумму, на которую вы хотите пополнить баланс. Минимальная сумма пополнения составляет 10 000 рублей. После этого система предоставит вам форму для заполнения реквизитов. Внимательно заполняйте все поля.
 
После выписки и сохранения счета информация хранится в личном кабинете на странице Выставленные счета
Баланс - Выставленные счета.  
 
* При пополнении баланса по безналичному расчету взимается дополнительная комиссия 6.5%, следовательно, необходимо вносить минимум 10 650 рублей. 
* Средства, внесенные по безналичному расчету, не подлежат выводу из системы, в отличие, например, от пополнения по webmoney.
Взаимоотношения системы и покупателя при безналичных пополнениях регулируются офертой, которая считается подписанной с момента оплаты счета. Через 5 дней после зачисления средств на баланс аккаунта в вашем личном кабинете появится электронный вариант акта выполненных работ. Если при формировании документов вы указали, что требуется отправка оригиналов, то в следующем за расчетным месяце бумажные варианты актов будут отправлены вам обычным почтовым отправлением.
 
Ссылка на договор-оферту и на электронный вариант актов находится на странице Выставленные счета

Зачисление безналичного платежа на баланс занимает от 1 до 3х рабочих дней. Сроки пополнения с иностранных банков могут занимать более длительное время - до недели. 

* если платеж не поступил в установленные сроки, то необходимо обратиться в службу поддержки. Для быстрого решения пришлите платежное поручение.

Оригиналы актов выполненных работ отправляются в следующем за расчетным месяце. Если документы вам не пришли в установленные сроки, сообщите о проблеме в службу поддержки. При обращении укажите актуальный почтовый адрес для отправки документов.  

Если при выписке счета произошла ошибка, какие-то из реквизитов неверны, неверно указаны ФИО руководителя, гл.бухгалтера (уполномоченного к подписанию), сообщите о проблеме в службу поддержки. При обращении укажите актуальные данные для замены. 

Мы работаем только по упрощенной системе налогообложения. Поэтому при оплате счета будьте внимательны и не указывайте НДС в назначении платежа, такой счет оплату в системе не пройдет. 

Со своей стороны мы акты сверки не формируем. Вы можете сформировать свой вариант акта сверки и выслать нам на подписание. Акт можно прислать в сообщении службе поддержки. 

При пополнении баланса с банковской карты вывод средств возможен не ранее, чем через 1 месяц. Для вывода раньше срока необходимо обратиться в службу поддержки. Такой вывод осуществляется на ту же карту, с которой проходило пополнение.

Средства, которые вносились по безналу, выводу не подлежат.

Продавцам

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует получение оплаты за заказ на баланс вашего аккаунта, если заказ был выполнен вовремя и в полном объеме. Если заказ был просрочен, покупатель имеет право отменить заказ с возвратом оплаченных средств.
Если по заказу возник спор, который невозможно разрешить, вы можете обратиться в Арбитраж.
Запрещается предлагать оформить покупки и принуждать покупателей к оплате заказа вне сервиса Kwork, поскольку в этом случае Kwork не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. В случае подобных нарушений, администрация сервиса оставляет за собой право заблокировать аккаунт продавца.

Рейтинг и уровни

Рейтинг продавца рассчитывается на основании выполненных и отмененных заказов. Заказы с положительными отзывами, выполненные без просрочек, положительно влияют на рейтинг. Отказ продавца от выполнения заказа по неуважительной причине, автоотмена заказа или просрочка отрицательно сказываются на рейтинге пользователя.

Общий рейтинг продавца складывается из пользовательского рейтинга, количества и качества выполненных заказов. От общего рейтинга зависит местоположение кворка в списке кворков. 

У продавца, который выполнил более 3х заказов, появляется раздел «Аналитика продаж». В этом разделе отображается рейтинг по показателям:

- Ответственность. В расчет этого показателя идут последние 30 заказов. Негативно на показатель влияют отмены с неуважительными причинами, просрочки, автоотмены, решения арбитража не в пользу продавца.

- Отзывы. Последние 80 заказов. Заказы, по которым оставлены положительные отзывы, повторные заказы хорошо влияют на показатель. Отрицательные отзывы негативно сказываются на рейтинге.

- Реакция на заказ. Среднее время, через которое продавец начинает работу на кворком.

- Скорость работы. Среднее время выполнения кворков.

В разделе «Аналитика продаж» продавец может отследить сколько он заработал, сумму среднего чека, сколько всего продаж было выполнено.

Высший рейтинг считается отдельно по каждому кворку. Он присваивается, если у кворка не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками и отмен заказов по неуважительной причине).

Звезды - это отзывы от покупателей за все время работы продавца. Если рейтинг 5 звезд, это значит, что у продавца только положительные отзывы (или незначительный процент отрицательных). У продавцов без выполненных заказов или отзывов звезд не будет.

На главную страницу попадают наиболее популярные кворки продавцов с максимальным общим рейтингом.  В ранжировании кворков учитывается: - ответственность продавцов - рейтинг кворков - спрос покупателей на конкретные кворки (конверсия).

Уровень «Новичок» присваивается продавцу, когда он только начинает работу. При успешном выполнении 10 заданий уровень повышается до  «Продвинутого».

Для повышения уровня нужно успешно выполнить больше 10 заказов. В случае, если продавец выполняет задания с просрочками, отказывается от них по неуважительными причинам или получает отрицательные отзывы, рейтинг не растет и даже может снизиться с «Продвинутого» до «Новичка».

Новичкам недоступны индивидуальные заказы. Пользователи с уровнем «Новичок» могут создать не более 20-ти кворков

«Продвинутый» - продавец, у которого более 10 выполненных заказов, менее 10% негативных отзывов и неуспешно выполненных заказов. Расчет выполняется по последним 100 заказам. 
 
Для уровня  «Продвинутый» доступно создание индивидуального предложения в личных сообщениях и в запросах.
«Профессионал» - продавец, у которого более 50 выполненных заказов, менее 8% негативных отзывов и неуспешно выполненных заказов. Расчет выполняется по последним 100 заказам. 
 
Для уровня  «Профессионал» доступно создание индивидуального предложения в личных сообщениях и в запросах.

На странице продавца (Профиль) отображается сводная статистика по всем выполненным заказам - сколько всего заказов выполнено, сколько отзывов оставлено.

В поле «успешно выполнено» показывается процент успешно сданных заказов, если есть автоотмены или неуважительные причины отказа, то процент понижается. Показатель «Сдано вовремя» рассчитывается, исходя из всех выполненных заданий. Заказы, которые были сданы после срока понижают этот процент.

Начало работы

Для начала работы на сайте Kwork вам необходимо оформить свои услуги в виде кворков. Просьба обратить внимание на системные подсказки - при наведении на заполняемое поле (справа от описания).  
 
При необходимости добавьте дополнительные опции к вашему кворку. Дополнительные опции - это сопутствующие услуги, которые вы можете оказать в дополнение к основной услуге.
 
После создания кворк отправится на модерацию, а после модерации появится в общей ленте кворков и станет доступен всем пользователям сайта.
 
Покупатель, заинтересовавшийся услугой, может заказать ваш кворк. Покупатель вправе заказать любой активный кворк, который выставлен на витрине сайта. Уведомление о новом заказе будет показано в интерфейсе системы и отправлено на email.
 
Всю работу над заказом нужно производить на сайте, переписка происходит на странице заказа. После того, как заказчик проверит и одобрит готовую работу, вам начисляются заработанные средства. 

Кворк – это виртуальная услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. При этом продавец стоимость услуги определяет самостоятельно. 

В большинстве категорий, стоимость кворка устанавливаются продавцом. В некоторых категориях стоимость кворка фиксирована - 500 рублей. Чтобы продавать услуги, которые стоят более 500 руб., рекомендуем вам добавлять дополнительные опции в кворк или формировать пакетные кворки. Полный список категорий со свободными ценами есть в статье.

Кворк создается продавцом в его личном кабинете. Для создания кворка необходимо заполнить форму на странице создания кворка.

Все кворки на сайте размещаются бесплатно.

Для того чтобы ваш кворк был понятен покупателю и больше покупался, даем небольшие рекомендации по правильному оформлению кворков:

1. Познакомьтесь с кворками других продавцов из вашей категории услуг. Что именно предлагают продавцы в объеме одного кворка;

2. Обязательно пишите четкое и понятное название, описывающее основную услугу кворка и содержащее фразу, по которой покупатель будет искать ваш кворк;

3. Описание услуги должно быть простое и понятное, грамотное и подробное. Оно должно отвечать на все возможные вопросы покупателя, но не содержать воды и не описывать другие возможные услуги, не связанные с темой кворка;

4. Обязательно указывайте конкретный объем работ/услуг, который вы выполните за 1 кворк. Покупателю важно понимать, что именно он получит, оплатив кворк;

5. Добавьте хорошие примеры работ, услуг. Загрузите изображения кворка, файлы и по возможности видеоописание кворка;

6. Не забывайте о вежливом общении с покупателями. Вежливое общение – залог хорошей работы. Напомните об отзыве покупателю при сдаче окончательной работы. Больше положительных отзывов – больше заказов.

Опции кворка – это возможность дополнить свое предложение дополнительными услугами. Например, выполнение заказа в более короткое время, или редактура текста плюсом к написанию.
Для того чтобы создать опции к кворку, в создании кворка нужно выбрать «Добавить опции» и задать одну или несколько доп. опций, указав их стоимость. Всего можно добавить 10 опций, стоимостью от 100 до 6000 руб. В случае если в кворке указаны опции, покупатель сможет заказать, как просто кворк, так и кворк + опции. Стоимость заказа сложится из стоимости кворка и всех заказанных опций.

Для того чтобы качественно выполнить работу, продавцу необходимо перед началом работы получить дополнительную информацию, файлы или иные материалы от покупателя. Чтобы покупатель знал, что именно от него требуется, продавец пишет для него инструкцию, в которой указывает, какие данные будут необходимы для работы. После оплаты заказа, покупателю отправляется инструкция, и продавец приступает к работе над заказом сразу, как только получит нужные данные.

Для удобного поиска кворков существуют дополнительные типы. При создании кворка вам нужно указать четкие параметры оказываемой услуги. Например в Рубрике «Разработка и IT» — «Сайт под ключ»: тип услуги (визитка, лендинг, интернет-магазин и прочее); CMS; уникальность. Заказчик, которому нужен уникальный лендинг на WordPress, в пару кликов может отсечь нерелевантные кворки и получить предложения, которые на 100% подходят под его задачу.


Поэтому рекомендуем указывать корректные атрибуты при создании кворка, чтобы покупатели нашли необходимую услугу.

В каждом кворке указывается максимальный срок, за который продавец готов выполнить описанную услугу. Вам необходимо учесть разницу во времени с покупателем, выходные, праздники и другие факторы, и исходя из этого поставить адекватный срок выполнения услуги. Покупатель имеет право отказаться от услуг, выполненных с опозданием, поэтому необходимо ставить реальный срок выполнения заказа. С другой стороны, покупатель хочет, чтобы услуга была выполнена как можно скорее, поэтому кворки с меньшим сроком выполнения пользуются большим спросом.

Допустимые форматы файлов, которые можно прикреплять в кворк и в переписку: jpeg, jpg, gif, png, tif, bmp, avi, mpeg, mpg, mov, rm, 3gp, flv, mp4, zip, rar, mp3, wav, wma и ogg. Максимальный объем файла не должен превышать 4 Мб. При необходимости загрузить файлы других расширений или большего объема, рекомендуем вам пользоваться облачными хранилищами и вставлять в сообщение ссылку на файл (-ы) в облаке.

В качестве иллюстрации кворка или для лучшего описания услуг рекомендуем вам размещать видео об услугах в кворке. Для того чтобы вставить видео в кворк, нужно в форме создания / редактирования кворка добавить ссылку на видео с youtube.com.

В категории «Ссылки» (кроме услуг «Ссылки из соцсетей») продавец должен указывать список площадок, на которых будут размещены ссылки. Адреса площадок необходимы для автоматического определения параметров - Тиц или Majestic CF, траст, спам, трафик, язык. Таблица сайтов будет выводиться в кворке с указанием основных параметров. При этом адреса площадок будут скрыты. Добавить список площадок в кворк можно при создании или редактировании, заполнив соответствующее поле. 
 
Параметры берутся из автоматических источников, поэтому некоторые актуальные данные могут отличаться от полученных. Загруженные данные обновляются автоматически 2 раза в месяц. 

Пакет – это набор опций, входящих в кворк. Он показывает, какой объём работы по какой фиксированной цене готов выполнить продавец.
Существует три вида пакетов, все они с фиксированной ценой: Эконом, Стандарт, Бизнес. Подробнее о создании таких кворков можно прочитать в статье блога.

Создавать кворки могут только зарегистрированные пользователи, подтвердившие свой электронный адрес. Для подтверждения нужно перейти по ссылке в письме, которое было вам выслано после регистрации.

Вы можете отправить до 3 кворков на модерацию, если у вас пока нет активных кворков. Если у вас есть хотя бы один активный кворк, но нет ни одного заказа, вы можете создать до 7 кворков. Любой пользователь с уровнем «Новичок» может создать не более 20-ти кворков.

Дублировать кворки не разрешается. Разделяйте услуги из разных тематик, оформляя на них разные кворки. Создавайте кворки разной направленности и узкой специализации. Так покупателям будет проще их выбрать.

Каждый кворк отправляется на модерацию и становится доступен в списке кворков, только после успешного прохождения модерации. Модератор имеет право отредактировать данные на странице кворка или даже удалить кворк, если он нарушает правила сайта.
 
Полный список правил модерации здесь

Модерация кворков занимает от нескольких часов до 3 дней. Время модерации зависит от количества кворков в очереди и от времени, когда кворк был отправлен на модерацию. В ночное время и выходные дни кворки модерируются дольше.

При отклонении кворка в личном кабинете продавца отображается причина отклонения, которую указал модератор (причин может быть несколько).
 
Для одобрения кворка внесите исправления, и после сохранения, кворк автоматически отправится на модерацию.  
Запрос на услугу - это объявление покупателя о том, что он ищет исполнителя для своей задачи. Объявление отображается всем продавцам в разделе “Запросы от покупателей”. 
 
Продавец может настроить отправку уведомлений о новых запросах от покупателей в своем разделе «Настройки».
Продавец с уровнем “Новичок” может отправить предложение только на запрос, который полностью совпадает по тематике с кворком. Запрос покупателя активен 24 часа.
 
Продавец с уровнем “Продвинутый” или “Профессионал” может отправить предложение кворка, который совпадает по тематике с запросом или сформировать индивидуальное предложение. 

Покупатель самостоятельно выбирает подходящее ему предложение и оплачивает кворк продавцу. При этом у продавца в аккаунте появляется новое задание. Если покупатель сделал выбор в пользу продавца, то никаких уведомлений остальным не выводится. Покупатель может сделать заказ как у одного, так и у нескольких исполнителей. Покупатель не ограничен по времени в своем выборе, он может сделать заказ сразу же или вернуться к списку предложений позже (поэтому не рекомендуем удалять свои отправленные предложения) 

Продавцы могут отправлять покупателям и индивидуальные предложения на сумму от 500 до 50 тыс. руб. Продавец формирует индивидуальное предложение и отправляет его через переписку. Либо сам покупатель может сделать заказ индивидуального кворка со своей стороны через профиль продавца.
Индивидуальный заказ доступен продавцам с уровнями «Продвинутый» и «Профессионал».

Ваш кворк (услугу) могут не заказывать по нескольким причинам.
Во-первых, это некорректное описание. Возможно, покупатели не понимают, что именно они получат при заказе вашего кворка. Попробуйте более точно описать вашу услугу.
Во-вторых, это не соответствие цена/объем работы (услуги). Завышенная или сильно заниженная цена может отпугнуть покупателей.
В-третьих, непопулярная тематика или отсутствие спроса на данную услугу.
В-четвертых, недостаток рейтинга. Если ваш рейтинг низкий или ниже, чем у конкурирующих продавцов, ваш кворк может находиться на низких позициях в списке кворков и получать меньше заказов. Для повышения рейтинга выполняйте заказы вовремя, без просрочек. Не отказывайтесь от взятых в работу заказов и получайте положительные отзывы.

Продавец не может написать покупателю сообщение первым. Диалог может начать покупатель, если кворк продавца активен. 
 
Продавцу обязательно отвечать на новые сообщения от покупателя в течение 24 часов, в случае, если новое сообщение будет проигнорировано, кворки продавца могут быть блокированы. Новым сообщение считается: если сообщение в диалоге первое или с момента последней переписки прошло более 20 дней.
 
Продавцу становится недоступной отправка сообщений, когда заказ отменен по неуважительной причине, по заказу оставлен отрицательный отзыв, с момента последнего сообщения от покупателя прошло 14 дней. 

Выполнение заказов

Когда покупатель заказывает у вас кворк, уведомление о новом заказе появляется в центре уведомлений, а на email отправляется письмо. Список всех заказов можно увидеть в разделе меню «Управление заказами». Приступить к новому заданию необходимо в течение 24 часов.

Чтобы уведомить покупателя о том, что вы начали работу над заказом, необходимо нажать на кнопку «Начать работу». Это нужно сделать в течение первых 24 часов после заказа кворка. Если вы не нажали «Начать работу», система считает, что заказ проигнорирован, и через 24 часов отменяет данный заказ, возвращая средства покупателю.

Если во время работы над кворком появляется необходимость в дополнительных опциях, то можно их предложить в текущем заказе. Покупателю останется их оплатить прямо из заказа.

Также возможно сделать заказ дополнительных кворков/повысить уровень пакета в рамках текущего заказа.

Если покупатель в своем заказе дает задание, требования которого не описаны в вашем кворке, либо объем работы больше, чем объем работы кворка, то возможно отправить отказ с причиной “Требования покупателя не соответствуют описанию кворка”.
 
Важно. Если вы видите, что объем работы выше, то сначала предложите покупателю доп.опции или кворк (в зависимости от объема работы). Если покупатель не отреагирует на предложение, отказывайтесь по соответствующей причине. 
 
Причина отмены доступна, пока продавец не взял заказ в работу. Отмена требует подтверждения  от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает, то происходит автоотмена задания. 
Причина отмены является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Если покупатель делает заказ и не предоставляет данные, которые необходимы для начала работы, то возможно отправить отказ с причиной  “Покупатель не предоставил всю нужную информацию по заказу”.
 
Важно. Перед отменой вы можете запросить у покупателя эти данные, если покупатель не отвечает, отказаться от заказа. 
 
Причина отмены доступна, пока продавец не взял заказ в работу. Отмена требует подтверждения  от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает, то происходит автоотмена задания. 
Причина отмены является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Если в процессе заказа возникло недопонимание между продавцом и покупателем, от заказа возможно отказаться, выбрав причину отмены "сложилось непонимание с покупателем" 
 
Важно. Рекомендуется попробовать урегулировать непонимание самостоятельно. Если работа вами полностью выполнена и непонимание возникло из-за спора о выполненной работе, рекомендуется обратиться в арбитраж
 
Причина отмены негативно влияет на рейтинг. Отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.
Причина отмены негативно влияет на рейтинг, отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.
 
На сайте Kwork покупатель может заказать любую услугу, которая представлена в каталоге, поэтому причина является неуважительной. Если у вас нет времени на работу, то кворки нужно скрывать из поиска.
Как скрыть кворки из поиска описано тут .
В случае, если покупатель не выходит на связь, у вас есть возможность отказаться от задания с причиной “Нет связи с покупателем”.
 
Причина доступна если заказ находится в работе и ответа на сообщение продавца нет более 24 часов. Отмена требует подтверждения от покупателя. Если в течение 2-х суток покупатель не подтверждает отмену, то происходит автоотмена задания. 
Причина является уважительной, на рейтинг не влияет. 
Продавец может отказаться от заказ с любой другой причиной, которой нет в списке, выбрав отмену “Другая причина”. 
 
Причина отмены негативно влияет на рейтинг, отмена проходит сразу же без подтверждения покупателем.

Промежуточные отчеты о проделанной вами работе информируют покупателя о прогрессе в заказе. Это дает покупателю ощущение контроля над заказом и повышает его удовлетворенность.

Система каждые 3 дня автоматически предлагает отправить промежуточный отчет. Вы можете проигнорировать предложение, никаких санкций за это не предусмотрено. Но Kwork рекомендует использовать этот функционал для улучшения коммуникации с покупателем – это увеличит шанс получить положительный отзыв.

Отправить отчет очень просто: в блоке «Промежуточный отчет» в трекинге заказа щелкните на шкале «Прогресс» - каждый квадратик означает 10% выполненной работы. Например, если выполнено 30%, то щелкните на третьем квадратике. А в поле комментария кратко укажите, что сделано, и что предстоит сделать. Нажмите кнопку «Отправить отчет», и отчет будет мгновенно отправлен покупателю.

После отправки выполненной работы на проверку, у покупателя есть 3 дня для того, чтобы проверить работу, принять ее или вернуть на доработку. Если в течение 3 дней покупатель не принял решения по выполненной работе, заказ будет принят и оплачен автоматически.

Время в заказе начинает идти сразу же после предоставления покупателем информации по заказу.

Заказ дожен быть выполнен за время, которое указано в кворке. Если покупателем сделан заказ на несколько кворков, то время всех последующих кворков (2,3 и пр.) делится пополам. 

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». В данном статусе покупатель может отменить заказ в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений и вернуть себе оплаченные средства. Чтобы не потерять оплату за уже сделанную работу из-за просрочки, рекомендуем вам уведомить покупателя о причине просрочки и согласовать с покупателем конкретный срок сдачи заказа.

Если вы взяли заказ в работу и для уточнения деталей по нему вам нужен покупатель, а он не выходит на связь, после 24 ч. молчания от покупателя, появляется уважительная причина отмены «нет связи с покупателем».

Технической возможности продлить срок выполнения заказа нет. Но продавец может продолжить работу, даже если срок истек. После просрочки заказа у покупателя появляется возможность отмены в одностороннем порядке по причине "Не выполнено вовремя". Поэтому мы рекомендуем оповещать покупатлей о задержках и согласовывать новые сроки. 
 
Если заказ просрочен,  в нем не будет никакой активности больше 2-х недель, он будет отмнен автоматически. 

После принятия заказа и в случае отмены заказа по неуважительной причине или из-за просрочки покупатель может оставить отзыв.

Отзывы с сайта не удаляются, исключение составляют только отзывы, нарушающие правила сайта или отзывы, не относящиеся к работе продавца. В таких случаях администрация может удалить или отредактировать отзыв от покупателя.

Если продавцу оставлен отрицательный отзыв, мы рекомендуем вежливо ответить на него в специальной форме ответа на отзыв и прокомментировать ситуацию. Важно писать ответ предельно корректно. Ответ будет опубликован под отзывом, и будущие клиенты смогут понять вашу позицию.

Отрицательное влияние негативного отзыва на рейтинг можно снизить за счет выполнения новых заказов с положительными отзывами.

Продавец может оставить ответ на отзыв покупателя. Ответить на отзыв можно в треке заказа, где оставлен отзыв или в блоке отзывов в своем профиле.
Ответы на отзывы проходят модерацию. 

После выполнения заказа в некоторых категориях (н-р Дизайн, Видеоролики) продавцу предлагается загрузить результат заказа (изображение или видео) в кворк. Загруженная работа будет показываться в кворке, по которому был сделан заказ, а также в профиле как иллюстрация отзыва покупателя.

Добавляя свои реальные работы, вы привлекаете больше внимания заказчиков к своему кворку. Они видят, что работы обновляются, могут прочитать отзывы покупателей, для которых выполнялись эти работы. Тем самым повышается доверие к вам как к исполнителю. Еще одним плюсом реальных примеров работ в кворке является то, что покупатель может заранее оценить, подходит ли ему ваш стиль исполнения и решить, стоит ли делать заказ. Это сбережет ваше время и избавит от споров с покупателями, которые представляли себе совсем иной результат.

Для добавления файла с результатом заказа, необходимо дождаться подтверждения выполнения заказа покупателем и загрузить файл в специальную форму на странице заказа. 

Важно: Покупатель может не согласиться на публикацию результата своего заказа, в этом случае загрузить файл по данному заказу вы не сможете. Продавцу обязательно заругжать более 50% работ, разрешенных к публикации в портфолио. Если продавец загружает меньший процент, у него появляется уведомление, которое не исчезнет до загрузки обязательного количества. 

Если вы не планируете работать над заказами в выходные дни, то на странице «Настройки», выберите опцию «скрыть кворки в выходные». Кворки будут автоматически скрыты в каталоге с пятницы 18.00 по понедельник 8.00 (по мск).

Если вы временно не можете выполнять работу, необходимо остановить показ кворков на странице «Мои кворки». При этом кворки скроются из списков и временно будут не доступны для заказа. Ни на рейтинге, ни на позиции в выдаче это не скажется. Когда возможность выполнять заказы появится, активируйте остановленные кворки, и они снова будут видны покупателям.

Если покупатель и продавец не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать вопрос для рассмотрения в арбитраж.
 
Чтобы передать спор в арбитраж, нужно нажать на ссылку «Арбитраж» в блоке «Помощь по разделу» и заполнить форму. В арбитраж возможно отправить активный заказ, который был сдан на проверку продавцом и отклонен покупателем.  
 
*Арбитр может отклонить арбитраж, если причина отправки не подтверждена при проверке. 
Покупатель имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу продавца. Исключение составляют случаи, когда требования покупателя превышают объем оговоренного заказа. 

Штрафы и санкции

  •  Отказ от продажи активного кворка

Отказ от продажи активного кворка по причине занятости продавца приравнивается к отмене заказа по неуважительной причине и оказывает негативное влияние на рейтинг.

  • Грубость (троллинг)

В случае нарушения этики общения пользователю выносится предупреждение, при повторном нарушении кворки блокируются на 2 дня.

  • Накрутка отзывов

При подтверждении накрутки отзывов, все отзывы, которые были получены путем накрутки, удаляются администрацией.

  • Спам

При первом нарушении выносится предупреждение и сообщения, признанные спамом, удаляются. При повторной рассылке аккаунт блокируется. 

  • Предложение оплаты вне системы

В случае предложения оплаты вне системы - предупреждение, при повторном предложении - блокировка аккаунта. В случае заключения сделки с покупателем вне системы - блокировка аккаунта.

  •  Обсуждение финансовых условий работы на Kwork

Обсуждение финансовых условий работы на Kwork запрещено. В случае, если продавец начинает обсуждать комиссию/финансовые условия, администрация выносит предупреждение.

  •  Игнорирование сообщения

Если продавец игнорирует новые сообщения от покупателей, то происходит автоматическая блокировка всех кворков.

  •  Автоотмена заказа

Если продавец не реагирует на новый заказ в течение 24 часов, то все его кворки блокируются на 3 дня.

Повторные нарушения приводят к удвоению срока блокировки. Кроме того, санкции могут быть приняты и в не описанных выше случаях, если действия, которые к ним привели, наносят ущерб системе, покупателю или продавцу. Администрация оставляет за собой право полной блокировки аккаунта, в случае грубого нарушения правил.

Финансы

Для того чтобы вывести средства из системы, вам необходимо отправить заявку на вывод средств со страницы "Баланс". Вывести средства можно только с основного баланса, средства с бонусного баланса можно потратить на заказ услуг на Kwork. Вывод средств возможен на карты Visa и Mastercard или на электронные кошельки WebMoney и Qiwi.

Вывод осуществляется по правилам сайта, обычно раз в три дня, по понедельникам, средам и пятницам. В официальные праздничные дни РФ и в выходные дни вывод средств не производится. 

В целях безопасности при добавлении новых кошельков для вывода или изменении ранее указанных реквизитов будет установлено ограничение на вывод средств сроком 1 неделя. При изменении email так же действует недельное ограничение на вывод.

Комиссия при выводе на Webmoney составляет 3,5%. Минимальная сумма вывода - 50 рублей.
Комиссия при выводе на Qiwi составляет 3,5%. Минимальная сумма вывода - 50 рублей.
Комиссия при выводе на банковские карты составляет 4,5%.

Минимальная сумма вывода на российские карты - 1050 рублей, на зарубежные карты - 3150 рублей.

Общее

Регистрация аккаунта

1. Пользоваться сервисом Kwork.ru может любой человек, достигший совершеннолетия.
2. Зарегистрировать аккаунт можно с помощью email или аккаунта в одной из социальных сетей (Вконтакте или Фейсбук).
3. У одного человека может быть только один аккаунт.
4. Регистрируя аккаунт, пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с правилами сервиса.
При регистрации пользователь самостоятельно выбирает логин, который будет виден всем пользователям сайта. Логин может содержать цифры, буквы латинского алфавита и знаки - и _. Нельзя использовать в качестве логинов ненормативную лексику, слова, перевод или звучание которых может негативно восприниматься другими пользователями, а также системные и зарезервированные слова.

Если письмо о регистрации не было получено, рекомендуем проверить, корректно ли был указан адрес почты при регистрации и не попало ли письмо в папку "спам". Повторную отправку письма можно запросить из аккаунта, если оно также не пришло, необходимо обратиться в службу поддержки.

Если при регистрации аккаунта была допущена ошибка в адресе почты, необходимо связаться с службой поддержки для решения вопроса.

Для удаления аккаунта вам необходимо обратиться в службу поддержки сайта. При обращении необходимо указать причину удаления. 

Личный кабинет

Почта аккаунта меняется через настройки профиля. После введения нового адреса на предыдущий email будет отправлено письмо со ссылкой-подтверждением, после перехода по которой новая почта будет добавлена в аккаунт.
Обратите внимание, при смене email нельзя изменить платежные реквизиты в течение 1 недели.

Логин аккаунта возможно изменить через настройки профиля. Обратите внимание, при смене логина нельзя изменить платежные реквизиты в течение 1 недели. Логин меняется только 1 раз.

Бейджи - это награды, выдаваемые в зависимости активности пользователей. Получить их можно, предлагая новые идеи, помогая с поиском ошибок на сайте, активно покупая/продавая кворки. И даже просто за позитивное общение внутри системы, за участие в конкурсах.

Любой пользователь может работать одновременно и как покупатель, и как продавец. Переключить «роль» можно в верхнем меню профиля. Баланс в аккаунте, независимо от роли, общий, заработанные средства можно потратить на покупку кворка.

Уведомления о всех важных событиях приходят в аккаунт к пользователю.
Новый заказ, обновление в заказе, новый оставленный отзыв и другие важные моменты будут отображаться в аккаунте.

Для продавца профиль - важный инструмент для работы с клиентами, его визитная карточка. Укажите в профиле важную информацию о себе - имя, город, установите привлекательную аватарку, свои профессиональные навыки и другие важные для покупателя детали. С заполненным профилем будет гораздо проще получить новые заказы и доверие от покупателей.
Подробнее о профиле и примеры хорошего оформления можно найти в блоге.

Запрещается предлагать оформление покупки или принуждать покупателей к оплате заказа вне сервиса Kwork, поскольку в этом случае Kwork не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. Общение и заказы за пределами Kwork несут высокий риск мошенничества.

В связи с этим запрещено размещение контактных данных в профиле и в кворке, а также передача контактных данных в личных сообщениях. Обмен контактными данными возможен исключительно с целью выполнения заказа и только во время работы над заказом. В случае нарушений, администрация сервиса оставляет за собой право удалить контактные данные или деактивировать аккаунт продавца.

Партнерам

Партнерская программа

В системе Kwork каждый пользователь может быть и покупателем, и продавцом. Вознаграждение может начисляться с любой из двух активностей привлеченного пользователя:
- продажа своего кворка (услуги) – 2,5% от суммы сделки
- покупка (оплата) кворков – 3,5% от суммы сделки.
Сумма сделки – это сумма, оплаченная покупателем за данный заказ с основного баланса. Оплата услуги средствами бонусного баланса (промокодами и другими бонусами) в расчет вознаграждения не идет.

Привлеченный пользователь, зарегистрировавшийся по вашей партнерской ссылке, становится вашим рефералом.
Активным рефералом считается пользователь, который сделал заказ или выставил на продажу кворк, успешно прошедший модерацию.

Реферал должен подтвердить свою активность (сделать заказ или выставить на продажу прошедший модерацию кворк) в течение 180 дней с момента регистрации. Пользователь, не подтвердивший свою активность в этот срок, перестает быть чьим-то рефералом.

Активные рефералы прикрепляются к аккаунту партнера на 3 года со дня регистрации. Неактивные – на срок 180 дней.

Плохие, нечестные методы привлечения рефералов
- контекстная реклама по брендовым запросам
- спам и несанкционированная рассылка сообщений
- скрытые рефссылки
- попандеры, кликандеры и иная раздражающая реклама

Хорошие методы привлечения рефералов
- обзоры и статьи
- посты в социальных сетях
- отзывы и кейсы
- баннеры, тизеры и виджеты с рефссылкой
- новостные рассылки по собственной базе пользователей, осуществляемые с их согласия
- контекстная реклама по не брендовым запросам

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам: