Добрый день.
Нужно разработать бот для интеграции телеграм и YouTrack. Желательно использовать имеющиеся облачные средства автоматизации. Такие как zapier.com, make.com и albato.ru. Аккаунты предоставим. YouTrack уже развернут.
Нужно, чтобы из Телеграм можно было писать в поддержку в YouTrack.
В YouTrack проект поддержки называется Helpdesk. Из коробки он создаёт заявку по письму, а нам надо, чтобы была возможность создавать заявки по сообщению из телеги.
Логика такая:
1. Пользователь телеграма пишет в телеграм бот (или просто пользователю телеграм, что предпочтительнее), по этому сообщению создается заявка.
2. Никаких команд - вроде создать заявку, закрыть заявку, не надо.
3. Если у этого пользователя есть открытый тикет, то сообщение должно добавляться комментарием в существующую последнюю заявку.
4. Если у пользователя нет открытых заявок, то создаётся новая.
