Консультация РОПа

Нужна консультация толкового РОПа:
Идёт большое количество заявок в день от 10 до 30 и очень много недозвонов, причём это точно не боты так как заявки идут с нашей базы.
Нужно понять с чем это связано:
1) телефония
2) время звонка
3) другие факторы