Добрый день.
Нужно установить и настроить тикет-систему YouTrack на сервере в Яндекс.Облаке (ОС — Linux или Windows на выбор).
Задачи:
1.Установка и лицензия:
•Установить YouTrack и настроить работу через HTTPS (с SSL-сертификатом).
•Получить бесплатную лицензию (через e-mail не из РФ).
•Разобраться с моделью лицензирования: кто считается пользователем и агентом, когда они учитываются.
•Понять, как выполняется апгрейд лицензии при росте числа пользователей/агентов: процедура, оплата, сроки.
2.Настройка проекта поддержки:
•Создать проект “Техподдержка”.
•Настроить авто-создание тикетов по e-mail. Ящик можно выбрать любой (IMAP/SMTP).
•Настроить интеграцию с Telegram — тикеты создаются при сообщении в бот.
3.Функциональность и тестирование:
•Проверить, что пользователь может видеть свои заявки через личный кабинет.
•Протестировать работу с мобильных устройств через официальное приложение YouTrack.
•Протестировать создание тикетов по e-mail, через Telegram и с веб-формы на сайте.
4.Организации и доступы:
•Настроить привязку тикетов к организациям по домену e-mail (например, @company.com).
•Настроить доступ для одного из пользователей организации ко всем тикетам этой организации.
Мы предоставим:
•Доступ к серверу в Яндекс.Облаке.
•Почтовый ящик для лицензии.
•Домен для HTTPS.
