Создание умного и автоматизированного Telegram-бота поддержки, который сможет эффективно заменять менеджера на первом этапе коммуникации, обрабатывать заявки, отвечать на частые вопросы и передавать сложные обращения человеку.
Что нужно реализовать:
Интеграция с ChatGPT API: (так же может быть и другая ии)
Автоматические ответы на обращения на основе модели ИИ.
Обработка FAQ на базе предварительно загруженной базы (выгрузка уже есть).
Возможность обучения бота на истории прошлых переписок (выгрузка доступна).
CRM-система (гибкий выбор):
Мы готовы уйти от SendPulse, открыты к другим CRM (Bitrix24, amoCRM, Hubspot и др.).
CRM должна:
Принимать и структурировать заявки из Telegram а так же заказы с гугл таблицы куда падают все заявки с основного бота продажника)
Назначать менеджеров по заявкам.
Формировать отчеты по обращениям.
Поддерживать API для быстрой интеграции.
Умная маршрутизация обращений:
Проверка графика работы менеджеров (например, через Google Календарь или встроенные статусы).
Если менеджеры недоступны — бот отвечает и ставит задачу в CRM.
Сложные или нестандартные запросы — бот автоматически передаёт человеку.
Маркетинговые возможности:
Автоматические напоминания о продуктах и услугах (по скрипту, через Telegram).
Возможность рассылок/оповещений пользователям.
Управление и обучение:
Поддержка в обучении команды работе с CRM и ботом.
Документация + сопровождение при запуске.
