1. Call Agent (Колл-Агент) – для приёма входящих звонков
Функционал:
Принимает входящие звонки и распознает ключевые фразы.
Автоматически перенаправляет звонки нужному специалисту.
Может самостоятельно решать простые запросы (например, проверка статуса заявки).
Фиксирует все разговоры и передаёт данные в CRM.
(Дополнительно) Проводит анализ тональности голоса для выявления тревожных сигналов.
2. Support Agent (Саппорт-Агент) – для помощи внутри приложения
Функционал:
Пошаговое сопровождение пользователя при заполнении данных.
Проверка данных и подсказки по их корректировке.
Автоматическое создание заявок по запросу пользователя.
(Дополнительно) Голосовой ввод данных и адаптация подсказок под уровень пользователя.
3. CareSense Agent (Агент заботы) – для мониторинга состояния пожилых людей
Функционал:
Автоматические уведомления (пуши или SMS).
Автоматический звонок при отсутствии ответа на уведомления.
Анализ голоса для выявления тревожных сигналов (например, усталость, стресс).
Автоматическая эскалация в случае выявления тревожных признаков.
Создание отчётов по результатам мониторинга.
4. Интеграция агентов
Итог
Пожалуйста, укажите:
Ориентировочные сроки реализации по каждому модулю.
Стоимость каждого блока разработки отдельно.
Возможные предложения по улучшению концепции.
Будем рады сотрудничеству!
