Мы - компания по продаже б/у оборудования Belstanok.ru и мы активно внедряем ИИ, с целью оптимизации работы нашим менеджерам по продажам.
Наш сайт/площадка Belstanok.ru написан на чистом PHP.
Что нам нужно: внедрить нейропродавца
Что есть на сегодняшний момент:
1. Вся переписка с мессенджеров стекается в ленту собственной CRM-системы сайта
2. Наладили ответы через ленту CRM-системы при помощи ИИ.
Т.е. менеджер, например, выбирает тему ответа "отработать возражение" и формируется ИИ ответ. После чего менеджер модерирует данный ответ, и если все ОК, отправляет клиенту
Что нужно (как я вижу): обучить систему скриптам, правилам работы компании и полность автоматизировать процесс общения ИИ с клиентом. Задача менеджера - модерация.
ИИ должен выполнять все фунции менеджера, даже лучше:
- обработчик возражений: модель выявляет и обрабатывает возражения, помогая преодолеть сомнения покупателя
- выявление потребностей: анализируя запросы и реакцию клиента, модель помогает выявить его потребности и предложить наиболее подходящие решения
- закрытие и дожим клиентов
Следующая вторая ступень внедрения:
Есть: 1. Клиент присылает запрос/вопрос по оборудованию
Хотим: 2. Данный запрос по 1 клику отправляется поставщику (после предварительной модерации менеджером)
Хотим: 3. Получаем ответ от поставщика - модерация ответа менеджером - улучшение текстового ответа (в соответствии с регламентом/исправление ошибок)
