Написать ответ на претензию по кухне на заказ

Клиент написал претензию вернуть деньги по кухне, но все почти стоит и осталось повесить фасады. Требование вернуть предоплату! Нужно написать грамотно ответ на претензию что потрачены Деньги на материалы и работы людей!