Имеем интернет проект. Техническая поддержка работает с 9.00 до 21.00, но пользователи пишут 24/7. Необходимо сделать бота, который будет отвечать пользователям с 21.00 до 9.00 (в то время, как сапорт не работает). Бот должен работать таким образом: с 21.00 до 9.00 когда пользователь пишет в тех. Поддержку, бот ему отвечает: Здравствуйте! Мы обязательно ответим на ваш вопрос, как только поддержка начнет работать. Мы работает с 9.00 по МСК. Если пользователь пишет еще раз любое сообщение, бот ему опять отвечает – Мы ответим вам как только отдел технической поддержки начнет работать. Может у нас есть частичный ответ на ваш вопрос? . Потом бот должен дать выбор частозадаваемых вопросов и если пользователь что-то выбрал, то дать ответ. Если потом пользователь еще что то пишет, то бот просто отписывает Мы начинаем работать в 9.00 по МСК. Важно – как только сапорт с нашей стороны начинает работать – должна быть возможность, чтобы сотрудник продолжил общаться с клиентом в том же чате.
Тексты сообщений, перечень частозадаваемых вопросов и ответов на них – должны легко корректироваться. Бота необходимо установить на сервер, и сделать так, чтобы он общался с клиентами от имени сапорта.
Также подробно с примерами могу в лс отправить, как примерно должен выглядить бот
