Основные задачи:
Ведение диалога с клиентом в естественной манере
Ответы на вопросы по условиям кредитования
Запоминание контекста разговора
Инициирование повторного контакта через 1 день
Мотивация клиента к подаче заявки
Функционал бота
Общение на естественном языке — бот должен имитировать живого консультанта
Запоминание контекста — бот анализирует историю переписки с клиентом
Продажа кредита — бот объясняет условия и направляет клиента на оформление заявки
Инициирование повторного контакта — если клиент не завершил оформление заявки, бот напоминает ему через 1 день
Канал WhatsApp
Клиент пишет в WhatsApp бот приветствует и уточняет цель (узнать условия кредита, рассчитать платеж, подать заявку).
Бот отвечает на вопросы клиента, объясняет условия кредита.
Если клиент заинтересован бот отправляет ссылку на скачивание мобильного приложения
Через 1 день
Анализирует предыдущую переписку.
Отправляет персонализированное сообщение, например:
"Добрый день! Вы вчера интересовались кредитом. Готов помочь с оформлением. Напомнить условия?"
Если клиент отвечает, бот ведет его к оформлению.
Бот должен понимать:
На каком этапе общения находится клиент
Какие вопросы уже задавались
Какие условия кредита интересовали
