Нужно создать бота в телеграмме.
Который на вопросы пользователя обращался бы к заранее загруженной в него базе данных. Пример что-то похожего вы можете наблюдать у тг бота @Vigr662200_bot
В начале всех пользователей встречает одинаковое сообщение с приветствием.
Далее в зависимости от вопросов пользователя, бот берет эту информацию из загруженных в него данных и отвечает, в случае если же ответа он там не находит - зовет оператора.
