Пользователей онлайн: 1802
Последний заказ: 1 мин. назад

Оптимизация контактного центра

21 день
0

Об этом кворке

Мы - консалтинговая компания "ДНК Клиентского Опыта".

В короткие сроки проведем диагностику Вашего контактного центра (далее-КЦ) и внедрим план мероприятий для трансформации КЦ в эффективный инструмент Вашего бизнеса.

Состав работ указан ниже. Вы можете выбрать одну из услуг либо заказать все в комплексе.

Анализ и оптимизация:

1. Модели дистанционных продаж и обслуживания клиентов.

2. ПО КЦ по критериям функционал/стоимость.

3. Процессов КЦ, в т. ч. :

- внутренние процессы КЦ;

- процессы взаимодействия со смежными подразделениями.

4. Персонала КЦ, в т. ч:

- руководитель КЦ;

- специалисты КЦ.

5. Стандартов продаж и обслуживания клиентов.

6. Программы обучения для КЦ, в т. ч. обучение:

- продукту, которым торгует компания;

- стандартам продаж и обслуживания;

- регламентам компании;

- правилам работы в ПО компании.

7. Системы регистрации обращений клиентов.

8. Системы оценки сотрудников КЦ, в т. ч. чек-листов.

9. Материальной и нематериальной системы мотивации сотрудников КЦ.

10. Системы отчетности КЦ.

11. Результатов КЦ.

О компании, некоторых кейсах и опыте - во вложенных файлах.

Файлы
Нужно для заказа:

Для выполнения задания необходимы следующие данные:

- сфера деятельности Вашей компании;

- что именно Вам необходимо;

- сроки и бюджет выполнения задания.

Первичные обсуждения деталей проекта можем организовать по скайпу.

Вид: Аудит и анализ
Объем услуги в кворке: 1 выбранный пункт в описании

Отзывы по кворку

17 000 Детали заказа
21 день на выполнение
Количество:

Гарантия возврата

Средства моментально вернутся на счет, если что‑то пойдет не так

Как это работает?

Kwork переводит деньги продавцу, только когда покупатель проверил и принял заказ.

Деньги можно вернуть:

  • Моментально, если заказ отменяется покупателем в первые 20 мин. после старта
  • Моментально, если продавец просрочил заказ, и покупатель решил отменить его
  • Моментально, если продавец и покупатель согласовали отмену заказа
  • В течение нескольких часов, если заказ выполнен некачественно или не полностью
Расскажите друзьям об этом кворке
Расскажите друзьям об этом кворке