Чтобы говорить на одном языке о клиентах, условимся:
холодный - клиент о Вас не знает и вероятно Ваш товар/услуга ему не нужны, Вы инициатор контакта.
теплый - клиент о Вас знает и потенциально заинтересован в Вашем товаре/услуге, но рассматривает и другие варианты.
горячий - клиент готов купить прямо сейчас и прямо у Вас, осталось поднять чек.
Важно:
Подхожу к задаче системно, использую позитивные формулировки, опыт личных продаж, управления отделом и реально работающие фишки вместо "замыленных" фраз и техник, которые всех раздражают.
На выходе скрипт в сервисе Hyper Script/ в XMind/ в документе Word с использованием гиперссылок - зависит от опций.
В идеале нужны до начала работы:
1. УТП, материалы о продукте, целевом клиенте - все что поможет погрузиться в тематику
2. Конверсия сейчас (чем обеспечена) и ожидания (на чем основаны)
3. Задача. Это не всегда "научиться продавать". Это может быть "наладить единую систему консультаций и обслуживания" или "контролировать эффективность менеджеров и скрипта", "обучение удаленных сотрудников" или “уменьшить разрыв в показателях лучшего продавца и самого слабого”
Важно знать какую задачу мы преследуем
Средства моментально вернутся на счет, если что‑то пойдет не так
Kwork переводит деньги продавцу, только когда покупатель проверил и принял заказ.
