Kwork создан для того, чтобы покупатели получали услуги высшего качества. Удовлетворенность покупателя – это главный приоритет Kwork.
Ознакомьтесь с пятью принципами и правилами Kwork, которые защищают интересы покупателей:
Работа на результат
- Продавец обязан выполнить заказ в полном соответствии с описанием кворка, техническим заданием и предварительными договоренностями между покупателем и продавцом, зафиксированными в переписке на Kwork.
- Любые противоречия в описании кворка и в договоренностях между покупателем и продавцом рассматриваются в пользу покупателя.
Высокое качество
- Продавец должен предоставить хорошо работающий продукт без багов, ошибок и прочего, что не дает полноценно пользоваться продуктом.
- Продавец обязан выполнить заказ на уровне не ниже работ своего портфолио.
Выполнение в срок
- Продавец должен выполнить заказ в срок. Если заказ просрочен, покупатель имеет право отменить его в любой момент с полным возвратом средств.
- Покупатель имеет право отменить свой заказ без объяснения причин в течение 20 минут после его создания.
- Kwork гарантирует полный автоматический возврат средств за заказ, если продавец не приступит к его выполнению в течение 24 часов с момента оплаты.
Доработки, арбитраж и права на продукт в интересах покупателя
- Покупатель может отправлять задачу на доработку до тех пор, пока она не будет выполнена в соответствии с условиями заказа.
- Если покупателя не устраивает результат заказа, он может обратиться в арбитраж Kwork для защиты своих интересов.
- Если продавец отказывается выполнить часть заказа, или выполняет ее на уровне хуже своего портфолио, арбитраж Kwork отменяет заказ с полным или частичным возвратом средств на усмотрение покупателя.
- В случае полного возврата средств права на продукт остаются за продавцом, а при частичной оплате переходят покупателю.
Справедливые отзывы и рейтинги
- Покупатель всегда имеет право оставить публичный отзыв о работе продавца (если не требовал несогласованную бесплатную работу).
- В случае срыва заказа по вине продавца Kwork оставляет автоматический отрицательный отзыв о продавце.
- Положительные отзывы повышают рейтинг кворка, а негативные – снижают его. Кворки с хорошим рейтингом получают высокие позиции в каталоге и поиске, а кворки с плохим рейтингом уходят вниз.
- Если продавец получает негативный отзыв, то он не может написать покупателю в чат или в заказ, если покупатель не даст продавцу на это разрешение.
