Что такое скрипты продаж?
Скрипт продаж - это система беседы с клиентом, в которой заранее предусмотрены все варианты ответов. Шаблонные ответы помогают менеджеру по продажам не теряться, а быстро ориентироваться в нестандартной ситуации. Качественный скрипт продаж повышает конверсию звонков в покупателей.
Можно ли купить готовые скрипты продаж?
Да, их очень много в интернете, но лучше создавать скрипты под конкретный бизнес и конкретный продукт. Также в процессе использования скриптов могут обнаружиться сложные моменты, которые требуют доработки. Готовые скрипты - заезженные, их много кто использует, и они становятся неэффективными.
Для какой ниши можно заказать скрипт продаж?
Для любой, в которой есть место общению по телефону. Если вы или ваши сотрудники уже принимаете звонки, но каждый раз приходится говорить своими словами одно и то же, почему бы не автоматизировать этот процесс и не сделать его более результативным?
Скрипты работают для входящей или исходящей линии?
Скрипты работают там, где есть общение. Вы звоните клиентам сами, или они связываются с вами - это не имеет большого значения. Всегда можно заказать создание шаблона и работать по нему без изобретения велосипеда.
Как лучше заказывать создание скрипта продаж для моего продукта?
Сообщите максимально подробную информацию о вашей компании и продукте. Расскажите честно о преимуществах и недостатках, цене, особенностях заказа. Вам нечего скрывать, даже если стоимость завышена, а качество не лучшее, ведь исполнитель на вашей стороне. Также уточните, кто будет принимать звонки - штатные менеджеры по продажам, сотрудники удаленного колл-центра или сам собственник бизнеса.
Как использовать скрипт продаж?
Исполнитель предоставит вам разветвленную систему ответов. Вы можете распечатать ее на листе А4 или читать с экрана монитора. Если информации много, и она вся не помещается, используйте специальные сервисы по типу SalesScript Pro, Колл-Хелпер, Scriptdesigner. Важно обеспечить очень простую возможность выбора вариантов ответа. Следует избегать ввода текста с клавиатуры. Допустимо использовать только мышку или NumPad.
Если скрипт оказался неэффективным?
Этому может быть несколько причин. Первая - в нем действительно есть слабые места. Тогда уточните их и закажите редактирование. Вторая - вы или ваши сотрудники неправильно используете полученный шаблон. Для того, чтобы объективно оценить качество скрипта, необходимо использовать его хотя бы несколько сотен раз. Для оценки можно заказать услугу аудита звонков.
