Пользователей онлайн: 211
Последний заказ: 33 секунды назад

Вопросы - Ответы

Покупателям

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует возврат оплаты за заказ на ваш кошелек, если работа не выполнена вовремя или выполнена не в том объеме, который был указан в заказе. Если заказ был просрочен, вы имеете право отменить заказ с возвратом оплаченных средств. Если по заказу возник спор, который невозможно разрешить, вы можете обратиться в Арбитраж.
Остерегайтесь предложений по оплате услуг и предоплате за пределами Kwork. Такие предложения многократно повышают риск потери времени и денег. Если заказ будет оформлен вне сайта, мы не сможем гарантировать выполнение заказа или возврат средств.

Заказ услуги

Кворк - это услуга или набор услуг фиксированной стоимостью 500 руб. Кворки создают продавцы, выставляя на продажу свои услуги в разных категориях (дизайн, разработка, текста, бизнес, аудио и видео и других).

Для того чтобы не потерять кворк, который понравился, можно занести его в Избранное или положить в Корзину. Чтобы занести кворк в Избранное, нужно нажать на сердечко на карточке кворка в списке или на странице кворка. Все отмеченные кворки отображаются в разеделе «Избранное». Для того чтобы положить кворк в Корзину, необходимо на странице кворка нажать значок "Корзина» (рядом с кнопкой «Заказать за 500 р»). Чтобы просмотреть Корзину, необходимо нажать на иконку корзины в шапке сайта. Кворки в Корзине хранятся не более 2-х недель.

Кворки, срок выполнения которых 1 день, помечаются специальным значком «срочные».

Метка «Высший рейтинг» присваивается кворку, если в нем не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и при этом рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками и отмен заказов по неуважительной причине). Кворки с «Высшим рейтингом» показываются выше других в списке кворков.

Вы можете купить необходимый кворк любого продавца. Необходимо выбрать понравившийся кворк, указать количество кворков в заказе и добавить нужные опции кворка. Выбранный кворк нужно положить в корзину или купить сразу, нажав на кнопку «Заказать за …». В один заказ может входить любой объем услуг от 1 до 10 кворков и любые дополнительные опции, указанные в кворке.

Оплата заказа производится с баланса вашего Кошелька. Пополнить Кошелек можно разными способами:
- c помощью электронных кошельков WebMoney, Яндекс, Qiwi
- банковскими картами любого банка, а также через сервис Альфа-Клик
- с баланса телефона операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле 2
- наличными через Связной и Евросеть
Для пополнения кошелька нужно нажать кнопку "Пополнить" на странице Кошелька , выбрать способ пополнения, внести сумму. После этого вы будете перенаправлены на страницу платежной системы. Следуйте инструкциям для окончания пополнения.
При заказе кворка, если средств на кошельке недостаточно, запрос пополнения кошелька появится автоматически.

Вы можете отменить неверно заказанный кворк в течение 20 минут с момента заказа. Средства сразу же вернутся на ваш счет. Для этого в списке причин отмены кворка выберите «Заказал по ошибке».

Вы вправе отменить заказ, указав причину отмены. Чтобы отменить заказанный кворк, необходимо нажать на ссылку на странице заказа "Отменить заказ" и далее выбрать соответствующую причину. Заказ отменится сразу или продавцу отправится запрос на подтверждение отмены. Если продавец не реагирует на запрос отмены, то, по истечении 2-х суток, заказ автоматически отменится и денежные средства вернутся на счет.

После того как продавец сдал выполненную работу на проверку, у вас есть 3 дня на проверку заказа. Вы можете принять выполненную работу или отправить заказ на доработку, указав причины отклонения работы. Причины возвращения заказа на доработку не должны превышать объема работ, указанного в оплаченном заказе. По истечении 3-х дней, если заказ не принят и не отправлен на доработку, заказ будет автоматически принят и оплачен. После этого заказ будет доступен в разделе "Выполненные заказы".

После того как заказ будет выполнен, к нему можно оставить положительный или отрицательный отзыв. Выбор тональности отзыва осуществляется нажатием на соответствующий смайл «понравилось» или «не понравилось». Текст отзыва вводится в поле ниже. После отправки отзыва, он будет виден всем пользователям в профиле продавца и в его кворке.

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». Советуем вам уточнить детали и причины просрочки у продавца. Если продавец не реагирует на запрос или не ставит конкретных сроков сдачи работы, вы можете отменить заказ в одностороннем порядке. Оплаченные средства вернутся к вам на счет.

Финансы

Для пополнения кошелька нужно нажать кнопку "Пополнить" на странице Кошелька , выбрать способ пополнения, внести сумму. После этого вы будете перенаправлены на страницу платежной системы. Следуйте инструкциям для окончания пополнения.
Пополнить Кошелек можно разными способами:
- c помощью электронных кошельков WebMoney, Яндекс, Qiwi
- банковскими картами любого банка, а также через сервис Альфа-Клик
- с баланса телефона операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле 2
- наличными через Связной и Евросеть

В данный момент оплата безналичным расчетом невозможна

Продавцам

Гарантии Kwork

Kwork гарантирует получение оплаты за заказ на ваш кошелек в системе, если заказ был выполнен вовремя и в полном объеме.Если заказ был просрочен, покупатель имеете право отменить заказ с возвратом оплаченных средств.
Если по заказу возник спор, который невозможно разрешить, вы можете обратиться в Арбитраж.
Запрещается предлагать оформить покупки и принуждать покупателей к оплате заказа вне сервиса Kwork, поскольку в этом случае Kwork не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. В случае подобных нарушений, администрация сервиса оставляет за собой право заблокировать аккаунт продавца.

Создание кворка

Кворк - это услуга, которую вы готовы оказать за фиксированную стоимость - 400 руб. При этом стоимость услуги для покупателя 500 руб. Для того чтобы продавать услуги, которые стоят более 500 руб., рекомендуем вам добавлять дополнительные опции в кворк и стимулировать покупателей заказывать несколько кворков в 1 заказе.

Для того чтобы ваш кворк был понятен покупателю и больше покупался, даем небольшие рекомендации по правильному оформлению кворков:

1. Познакомьтесь с кворками других продавцов из вашей категории услуг. Что именно предлагают продавцы в объеме одного кворка;

2. Обязательно пишите четкое и понятное название, описывающее основную услугу кворка и содержащее фразу, по которой покупатель будет искать ваш кворк;

3. Описание услуги должно быть простое и понятное, грамотное и подробное. Оно должно отвечать на все возможные вопросы покупателя, но не содержать воды и не описывать другие возможные услуги, не связанные с темой кворка;

4. Обязательно указывайте конкретный объем работ/услуг, который вы выполните за 1 кворк. Покупателю важно понимать, что именно он получит, оплатив кворк;

5. Добавьте хорошие примеры работ, услуг. Загрузите изображения кворка, файлы и по возможности видеоописание кворка;

6. Не забывайте указывать теги. Напишите несколько слов или словосочетаний, описывающих услуги вашего кворка. По тегам также осуществляется поиск ваших кворков;

7. Не забывайте о вежливом общении с покупателями. Вежливое общение – залог хорошей работы. Напомните об отзыве покупателю при сдаче окончательной работы. Больше положительных отзывов – больше заказов.

Вы можете создать неограниченное количество различных кворков. Дублировать кворки не разрешается. Разделяйте услуги из разных тематик, оформляя на них разные кворки. Создавайте кворки разной направленности и узкой специализации. Так покупателям будет проще их выбрать

Опции кворка – это возможность дополнить свое предложение дополнительными услугами. Например, выполнение заказа в более короткое время, или редактура текста плюсом к написанию.
Для того чтобы создать опции к кворку, в создании кворка нужно выбрать «Добавить опции» и задать одну или несколько доп. опций, указав их стоимость. Всего можно добавить 10 опций, стоимостью от 100 до 6000 руб. В случае если в кворке указаны опции, покупатель сможет заказать, как просто кворк за 500 р., так и кворк + опции. Стоимость заказа сложится из стоимости кворка и всех заказанных опций.

Для того чтобы качественно выполнить работу, продавцу необходимо перед началом работы получить дополнительную информацию, файлы или иные материалы от покупателя. Чтобы покупатель знал, что именно от него требуется, продавец пишет для него инструкцию, в которой указывает, какие данные будут необходимы для работы. После оплаты заказа, покупателю отправляется инструкция, и продавец приступает к работе над заказом сразу, как только получит нужные данные.

Теги нужны для удобства поиска и сортировки заказов. Когда покупатель ищет нужную ему услугу, поиск осуществляется в том числе и по тегам. Поэтому в качестве тегов нужно указывать слова и фразы, наиболее точно описывающие вашу услугу.
Не нужно писать много тегов или использовать в качестве тегов слова, не имеющие отношения к вашему предложению, поскольку эти теги вводят в заблуждение покупателей и такой кворк может быть отклонен модератором.

В каждом кворке указывается максимальный срок, за который продавец готов выполнить описанную услугу. Вам необходимо учесть разницу во времени с покупателем, выходные, праздники и другие факторы, и исходя из этого поставить адекватный срок выполнения услуги. Покупатель имеет право отказаться от услуг, выполненных с опозданием, поэтому необходимо ставить реальный срок выполнения заказа. С другой стороны, покупатель хочет, чтобы услуга была выполнена как можно скорее, поэтому кворки с меньшим сроком выполнения пользуются большим спросом.

Допустимые форматы файлов, которые можно прикреплять в кворк и в переписку: jpeg, jpg, gif, png, tif, bmp, avi, mpeg, mpg, mov, rm, 3gp, flv, mp4, zip, rar, mp3, wav, wma и ogg. Максимальный объем файла не должен превышать 4 Мб. При необходимости загрузить файлы других разширений или большего объема, рекомендуем вам пользоваться облачными хранилищами и вставлять в сообщение ссылку на файл (-ы) в облаке.

В качестве иллюстрации кворка или для лучшего описания услуг рекомендуем вам размещать видео об услугах в кворке. Для того чтобы вставить видео в кворк, нужно в форме создания / редактирования кворка добавить ссылку на видео с youtube.com.

Ваш кворк (услугу) могут не заказывать по нескольким причинам.
Во-первых, это некорректное описание. Возможно, покупатели не понимают, что именно они получат за 500 руб. Попробуйте более точно описать вашу услугу.
Во-вторых, это не соответствие цена/объем работы (услуги). Завышенная или сильно заниженная цена может отпугнуть покупателей.
В-третьих, непопулярная тематика или отсутствие спроса на данную услугу.
В-четвертых, недостаток рейтинга. Если ваш рейтинг низкий или ниже, чем у конкурирующих продавцов, ваш кворк может находиться на низких позициях в списке кворков и получать меньше заказов. Для повышения рейтинга выполняйте заказы вовремя, без просрочек. Не отказывайтесь от взятых в работу заказов и получайте положительные отзывы.

Высший рейтинг считается отдельно по каждому кворку. Он присваивается, если у кворка не менее 20 выполненных заказов с положительными отзывами и рейтинг продавца максимальный (нет отрицательных отзывов, мало заказов без отзыва, нет заказов, выполненных с просрочками, и отмен заказов по неуважительной причине).

Кворки, срок выполнения которых 1 день, помечаются специальным значком «срочные».

Создавать кворки могут только зарегистрированные пользователи, подтвердившие свой электронный адрес. Для подтверждения нужно перейти по ссылке в письме, которое было вам выслано после регистрации.

Модерация кворков занимает от нескольких минут до нескольких часов. Время модерации зависит от количества кворков в очереди и от времени, когда кворк был отправлен на модерацию. В ночное время и выходные дни кворки модерируются дольше.

Пользовательский рейтинг продавца отображается в виде звезд и служит для оценки покупателем уровня профессионализма продавца. На пользовательский рейтинг влияет количество и качество оставленных покупателями отзывов.
Общий рейтинг продавца складывается из пользовательского рейтинга, количества и качества выполненных заказов. От общего рейтинга зависит местоположение кворка в списке кворков. Отказ продавца от выполнения заказа по неуважительной причине, автоотмена заказа или просрочка выполнения заказа отрицательно сказываются на общем рейтинге пользователя.

На главную страницу попадают наиболее популярные кворки продавцов с максимальным общим рейтингом. Для попадания на главную страницу необходимо выполнять заказы быстро, качественно, без просрочек и отмен, получать максимальное количество положительных отзывов.

Работа над заказом

После отправки выполненой работы на проверку, у покупателя есть 3 дня для того, чтобы проверить работу, принять ее или вернуть на доработку. Если в течение 3 дней покупатель не принял решения по выполненной работе, заказ будет принят и оплачен автоматически.

Если заказ не сдан в срок, то его статус меняется на «Время вышло». В данном статусе покупатель может отменить заказ в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений и вернуть себе оплаченные средства. Чтобы не потерять оплату за уже сделанную работу из-за просрочки, рекомендуем вам уведомить покупателя о причине просрочки и согласовать с покупателем конкретный срок сдачи заказа.

Отмена заказа по неуважительной причине негативно сказывается на рейтинге. Если отменить заказ необходимо, согласуйте отмену с покупателем, объяснив причину. Для отмены нажмите на ссылку на странице заказа "Отменить заказ" и выберите соответствующую причину. Большинство отмен должно быть подтверждено покупателем. Если покупатель не реагирует на запрос отмены, то, по истечении 2-х суток заказ автоматически отменится, и денежные средства вернутся покупателю.

Время в заказе начинает идти сразу же после предоставления покупателем информации по заказу.

Чтобы уведомить покупателя о том, что вы начали работу над заказом, необходимо нажать на кнопку «Начать работу». Это нужно сделать в течение первых 2 дней после заказа кворка. Если вы не нажали «Начать работу», система считает, что заказ проигнорирован и через 2 дня отменяет данный заказ, возвращая средства покупателю.

В этом случае необходимо остановить показ кворков на странице "Мои кворки". При этом кворки скроются из списков и временно не будут доступны для заказа. Ни на рейтинге, ни на позиции в выдаче это не скажется. Когда возможность выполнять заказы появится, просто активируйте остановленные кворки, и они снова будут видны покупателям.

Если покупатель не прислал данные для начала работы, напомните покупателю об этом, предложите свою помощь. Возможно у него возникли трудности или вопросы. Если покупатель не реагирует и не предоставляет нужные данные, вы можете отменить заказ с указанием этой причины.

Финансы

Для того чтобы вывести средства с Кошелька, вам необходимо отправить заявку на вывод средств со страницы кошелька. Вывод средств с основного счета продавца и возврат неиспользованных средств покупателя возможен на электронные кошельки WebMoney или Qiwi. Информация о комиссиях платежных систем и ограничениях вывода доступна на странице Кошелька в блоке запроса вывода средств. Вывод средств осуществляется не реже, чем раз в три дня. Обычное расписание вывода средств: понедельник - среда - пятница. Возможны задержки вывода в праздничные и выходные дни.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам: