Kwork для Android
8.3k
Скачать
Пользователей онлайн: 2583
Последний заказ: 44 сек. назад
Обо мнеКворкиОтзывы
user banner
S

Svetlana-bts

Светлана
Бизнес-консультант, сервис-аудитор
За помощь в улучшении сервиса
Начисляется после успешного прохождения опроса
За помощь в улучшении сервиса
Опытный покупатель
Сделано более 20 покупок
Опытный покупатель
Светлана
Бизнес-консультант, сервис-аудитор
Бизнес-консультант с практическим опытом более 20 лет.

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ

1.УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
• Создадим и внедрим Систему клиентского сервиса.
• Разработаем фирменные регламенты и стандарты:

2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОЦЕНКА МЕТРИК КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
• Сервис-дизайн
• NPS, CSAT, CES
• SERVQUAL

3.КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ, с использованием технологии «Тайный покупатель»
Звонок, визит, оценка соблюдения стандартов, аудит онлайн-ресурсов.

4.ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ онлайн и офлайн
На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся не только своими теоретическими знаниями, а что важнее - многолетним практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании- 80% практики. Мы работаем в парадигме – «Бери и внедряй!»

5.УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
• Оценка, аттестация и регламентация деятельности.
• Найм, обучение и мотивация персонала.
• Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
•Разработка регламентирующих деятельность компании документов.
•Опишем сложившееся функциональное распределение.
S
Svetlana-bts
Светлана
Бизнес-консультант, сервис-аудитор
2.5
Продавец Новичок
1заказ выполнен
2отзыва получено
50%заказов успешно сдано
100%заказов сдано вовремя
Опытный покупатель
Сделано более 20 покупок
3
Опытный покупатель

Мои кворки

Отзывы о Svetlana-bts

Положительные1
Отрицательные1
  • Разработка стандартов, регламентов, скриптов
    n
    nkristina831 год назад

    Хочу сказать огромное спасибо, работа выполнена в срок, в полном объеме, все четко отражено в документе!!!!

    Осталась очень довольна!!!!

    SSvetlana-bts1 годназад

    Спасибо за отзыв. Очень приятно работать с профессиональным Заказчиком! Всегда готова помочь разработать любые регламенты и стандарты клиентского сервиса.